to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı
19.03.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden 1A602DCJ1 PNR numarası ile Isparta Petrol Turizm firmasından saat 11.00 kalkışlı Aydın–Bodrum seferi için 1.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Otobüs saati gelmesine rağmen 40 dakikadan fazla süre boyunca araç perona gelmedi ve bu süreçte yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için firma çalışanlarına başvurduğumda ise son derece kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Yaşanan ciddi gecikmeye rağmen ne bir açıklama yapma ihtiyacı duydular ne de özür dilediler; aksine son derece nezaketsiz bir tutum sergilediler.
Bir ulaşım firmasının en temel sorumluluğu taahhüt ettiği saate uymak ve olası bir aksaklıkta yolcusunu açık ve doğru şekilde bilgilendirmektir. Hem ciddi zaman kaybına neden olan hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle Isparta Petrol Turizm firmasından ve bu hizmete aracılık eden Enuygun.com platformundan şikayetçiyim.
Yaşanan sürecin ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yolcu olarak uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bilet bedeli dahil olmak üzere uygun görülecek telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülcam Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Belirttiğiniz konu hakkında otobüs firmasıyla gerekli görüşmeleri sağlayarak tekrarının yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonları alacağız. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
