Ödenen Rezervasyon Otele Tanınmadı Ve İade Talep Ediyorum

17 Haziran 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Melek e adına, 32962934 rezervasyon kodu ile 27 Temmuz 2026 giriş – 01 Ağustos 2026 çıkış tarihleri arasında Drita Hotel Resort SPA için toplam 43.368,45 TL tutarında rezervasyon oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile Enuygun üzerinden gerçekleştirdim ve tarafıma onay bilgileri ile birlikte rezervasyon kodu iletildi. Enuygun hesabımda da rezervasyon hâlen aktif ve onaylı olarak görünmektedir.

Rezervasyondan ertesi gün, bilgileri teyit etmek için otele ulaştığımda otel, böyle bir rezervasyonunun olmadığını ve Enuygun üzerinden yapılan rezervasyonları kabul etmediklerini söyledi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak net bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Her aradığımda dosyamın değerlendirme aşamasında olduğu, otelden yazılı cevap beklenmesi gerektiği ve sürenin belli olmadığı şeklinde yanıt alıyorum ve sürekli olarak erteleniyorum.

Ücreti tamamen ödenmiş, sistemde hâlâ onaylı olarak görünen bir rezervasyonum olmasına rağmen tatilim ciddi şekilde riske girmiş durumdadır. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmama rağmen ücret iadesi yapılmamıştır. Ödemiş olduğum 43.368,45 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.