to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Ve Uzun Bekleme
Enuygun üzerinden 19 Nisan saat 11.00'de THY uçuşu için bilet satın aldım. Biletimde değişiklik yapmak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 45 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Basit bir değişiklik talebi için bu kadar uzun süre bekleyip yine de kimseye ulaşamamak, hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Enuygun’un müşteri hizmetlerinin çok daha ulaşılabilir olmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak bilet değişikliği ile ilgili yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Taha Bey, Son gelişmeler nedeniyle Orta Doğu’ya yönelik uçuşlarda iptaller ve gecikmeler yaşandığı için hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk söz konusudur. Sizi beklettiğimiz için üzgünüz Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
VTU7ZS PNR numarası bu Biletimi iptal ettim sizin yüzünüzden 3600 TL zarara uğradım
Merhaba Taha Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
