Manisa Durağı Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Kale Seyahat Biletinde Gecikme Ve Mağduriyet

25 Ekim 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasının saat 17.00’de İzmir’den kalkan, İstanbul‑Ataşehir‑Dudullu varışlı seferine bilet satın aldım. Satın alma aşamasında güzergâh ve durak bilgilerini özellikle kontrol ettim ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, satış ekranında Manisa durağı yer almıyordu.

Yolculuk başladıktan sonra otobüsün Manisa’ya da uğrayacağını öğrendim. Ben biletimi, satış ekranında görünen güzergâhı ve buna bağlı tahmini varış saatini esas alarak seçtim. Satış sırasında belirtilmeyen bir durağın sonradan yolculuğa eklenmesi nedeniyle seyahatimin en az bir saat uzayacağını öngörüyorum ve bu durum İstanbul’daki tüm planlarımın aksamasına yol açmaktadır.

Buradaki asıl itirazım, otobüsün Manisa’ya uğraması değil, bu bilginin bilet satın almadan önce tüketiciye açıkça sunulmamasıdır. Bir yolcu olarak satın aldığım hizmetin güzergâhını ve ara duraklarını önceden bilmek en doğal hakkımdır. Eksik bilgilendirme nedeniyle, bu durak bilgisine göre farklı bir sefer seçme imkanım fiilen ortadan kalkmıştır.

Hem Kale Seyahat’in hem de bilet satışına aracılık eden Enuygun’un bu konuda sorumluluk almasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir ücret iadesi veya makul bir telafi sağlanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına satış ekranlarında tüm ara durakların açık, doğru ve eksiksiz şekilde gösterilmesini istiyorum. Yolculuğum henüz devam ettiği için, gerçek varış saatine göre oluşacak gecikmeyi de sonradan ayrıca paylaşacağımı belirtmek isterim.