to read complaints and reviews, or file yours.Fenerbahçe Maçlarını İzleyememe Ve Ek Ücret Talebi
Digiturk’te spor paketi abonesiyim. Abonelik sırasında özellikle tüm Fenerbahçe maçlarını bu paket kapsamında izleyebileceğim sözlü olarak belirtildi. Ancak dün oynanan Fenerbahçe maçını izlemek istediğimde maçın farklı bir pakette olduğu bilgisiyle karşılaştım ve yayını açabilmem için benden ekstra ücret talep edildi. Bu nedenle maçı izleyemedim ve mağdur oldum.
Abonelik sırasında verilen sözle yaşadığım deneyim birbiriyle örtüşmediği için hem güven kaybı yaşadım hem de ödediğim paketin karşılığını alamadım. Dünkü maçla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve spor paketimin, Fenerbahçe maçlarını da kapsayacak şekilde, abonelik başında bana vaat edildiği biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Digiturk abone numaram 1025207879’dur. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Mevcut Digiturk/BeIN Connect üyeliğimin süresi dolmadan önce tarafınızdan telefonla aranarak üyelik yenileme işlemi gerçekleştirildi. Görüşme sırasında üyeliği özellikle Fenerbahçe maçlarını izlemek amacıyla yenilemek istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilciniz, Fenerbahçe'nin bütün maçlarını bu paket kapsamında izleyebileceğimi söyleyerek bilgi verdi. Bu beyana güvenerek üyeliğimi yeniledim. Ancak 5 Eylül 2026 tarihinde oynanan Fenerbahçe derbisini izlemek istediğimde, karşılaşmayı izleyebilmem için benden ayrıca ücret talep edildi ve maçı izleyemedim. Üyelik yenileme sırasında verilen bilgi ile sunulan hizmet birbirinden tamamen farklı olduğu için mağduriyet yaşadım. Üyelik yenileme sırasında yapılan telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, tarafıma tam olarak hangi paket ve hangi içeriklerin sunulduğunun kontrol edilmesini ve satış sırasında verilen “Fenerbahçe'nin bütün maçlarını izleyebilirsiniz” bilgisinin değerlendirilmesini istiyorum. Ödediğim bedel karşılığında vaat edilen hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı şekilde cevap verilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
