İptal Edilen Uçuş Ve Uygun Olmayan Yeni Saat Nedeniyle Bilet İadesi

Enuygun üzerinden 27 Ağustos tarihinde Moskova–Antalya arası Azur Air firmasına ait, kalkış saati 01:05 olan bir uçuş için bilet aldım. Bileti özellikle bu saate uygun olduğu için, iş ve aile planlarımı buna göre ayarlayarak satın aldım. Uçuş kodu ZF3009, PNR kodu ise R7XD9K’dır.

26 Ağustos akşamı bana uçuşun tamamen iptal edildiğine dair bilgi geldi, ardından da beni ertesi sabah kalkacak, yaklaşık 9 saat 50 dakika sonraki başka bir uçağa aktaracaklarını bildirdiler. Bu yeni saat benim için kesinlikle uygun değildi, çünkü tüm programımı orijinal uçuş saatine göre planlamıştım. Bunun üzerine uçuşa henüz yaklaşık 12 saat varken Enuygun’u arayarak saatin uymadığını, bu şartlarda uçuştan vazgeçtiğimizi ve biletin iptalini istediğimizi bildirdik.

Bu süreçte Enuygun’u en az 5 kez aradım, her seferinde durumu detaylıca anlattım ve görüşmelerin zaten kayıt altında olduğunu da biliyorum. Ancak Enuygun tarafı sürekli olarak bunun kendileriyle ilgili bir problem olmadığını, başka şirketlerle görüşmeleri gerektiğini, zamana ihtiyaçları olduğunu söyleyerek beni oyaladı. Hizmet hiç alınmadığı, uçuş saati tek taraflı şekilde değiştirilerek mağdur edildiğim ve iptal talebimi de zamanında ilettiğim halde, ödediğim bilet ücretinin iadesi hâlâ yapılmadı.

Enuygun’a ödediğim tutarın, uçuşu kullanamamış olmam ve değişiklik nedeniyle mağdur olmam sebebiyle, gecikmeksizin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.