Enuygun.com’da 72 Saat Öncesi Bilet İptalinde Tam İade Reddi

Enuygun.com üzerinden annemin adına Pegasus Havayolları ile 13 Eylül İzmir–Elazığ gidiş, 19 Eylül Elazığ–İzmir dönüş olacak şekilde, PNR kodu 2caswy olan uçuşu 22 Ağustos tarihinde toplam 6.996,99 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün, 23 Ağustosta uçuş yönlerinde hata olduğunu fark ettiğim için bileti Enuygun.com üzerinden iptal ettim.

Uçuşa yaklaşık üç hafta varken iptal etmeme rağmen tarafıma sadece önce 320 TL, ardından 150 TL olmak üzere çok düşük bir tutar iade edildi. Enuygun.com, Pegasus’un kurallarının geçerli olduğunu, biletin sınıfı nedeniyle ücret iadesi yapılamayacağını belirtiyor. Ancak Pegasus’un kendi kurallarında, uçuşa 72 saatten daha fazla süre varken yapılan iptallerde tüm sınıflar için ücret iadesi olduğu açıkça belirtiliyor.

Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, uçuşa 72 saat kala yapılan iptallerde bilet iadesi kuralının tüm sınıflar için geçerli olduğu, iade işlemi için bileti aldığım acenteyle yani Enuygun.com ile görüşmem gerektiği tarafıma söylendi. Buna rağmen Enuygun.com, uçuşu yasal sürede iptal etmeme karşın bilet ücretinin neredeyse tamamını iade etmiyor.

Enuygun.com’un bilet sınıfını gerekçe göstererek, Pegasus’un 72 saat öncesi iptallerde iade yapılacağı yönündeki kuralını fiilen uygulamamasını kabul etmiyorum. Uçuşa üç haftadan fazla süre varken iptal edilen 2caswy PNR kodlu biletim için, kesintisiz ya da makul bir kesintiyle, ödediğim 6.996,99 TL tutarın tamamına yakınının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.