İptal Edilen Sefer Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

20.09.2025 tarihinde Enuygun.com mobil uygulaması üzerinden Efe Tur firmasına ait, Bartın’dan Ankara’ya 17.30 kalkışlı iki kişilik otobüs bileti satın aldım (PNR No: 5177**22). Toplamda 1.140 TL’lik bilet ücretini kredi kartı ile ödedim. Ancak sefer, Efe Tur tarafından iptal edildi. Bunun üzerine terminalde başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldık.

Seferin iptal edildiği gün Enuygun.com müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim. Bana en kısa sürede aranacağım ve ücret iadesiyle ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş alamayınca birkaç gün sonra web sitelerinden mesaj yoluyla tekrar iletişime geçtim. Bu başvuruma da herhangi bir yanıt verilmedi. Otogar yetkilileri de Enuygun.com ile iletişime geçmemi önerdi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim toplam 1.140 TL’nin gecikme faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte Enuygun.com’u tercih etmeyi düşünmüyorum.