to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer, Aşırı Gecikme Ve Eski Otobüste Çoklu Mağduriyet
Palandöken Seyahat aracılığıyla enuygun.com üzerinden 24.07.2026 tarihinde saat 18.30 Gebze‑Erzurum seferi için bilet aldım. Ertesi gün Gebze acentesi beni arayarak klima hasarı nedeniyle bu aracın iptal edildiğini, istersem 22.30 seferinde yer olduğunu söyledi; ben de kabul ettim ve 20‑21 numaralı koltuklar verildi.
5 yaşındaki kızımla birlikte saat 21.00’de otogara gittik. Bana SMS ile “24.07.2026 22:30 Gebze‑Erzurum, koltuklar: 20, 21” bilgisi gönderilerek sefer saatinin 22.30 olduğu teyit edildiği halde, otogardaki acentede bu kez seferin 23.00’te olduğu söylendi. Aracın nerede olduğunu sorduğumda kaza olduğu için gecikeceği belirtildi; fakat yol durumuna baktığımda herhangi bir kaza görünmüyordu. Otobüs en sonunda yaklaşık 23.30’da geldi ve bu kadar gecikmeyle araca binebildik. Gelen araç da son derece eski durumdaydı.
Yeni aldığım valizim bagaja yüklenirken, bagaj zemini halı yerine tahta çıtalardan oluştuğu için görevli valizi bu tahtaların üzerinde sürükleyerek itti ve büyük ihtimalle valizim çizildi. Araca bindiğimde sırt çantamı üst bagaj gözüne koymak istedim; ancak göz o kadar dardı ki çantam sığmadı, bu yüzden çantamı ayağımın altında taşımak zorunda kaldım. 15 saatlik bir yolculuğu bu şekilde, tekerleğin üstü iki koltukta, ayağımın dibinde çantayla geçirmek zorunda bırakıldım.
Önümdeki açılır masa kırık olduğu için kapanmıyordu ve sürekli açık durumdaydı. Bu şekilde 15 saat gidemeyeceğimi, nasıl olur da hasarlı bir koltuğu satışa sunabildiklerini sorduğumda “Bir şey olmaz, böyle gidin” cevabını aldım. İtiraz edince sesimi yükselttiğim için bu kez “Yolcuları rahatsız ediyorsunuz” denildi. Ben de aynı şekilde yolcu olduğumu, 20 yıl öncesinden kalma, eski ve bakımsız bir araçta yolculuk etmekten rahatsız olduğumu, buna rağmen benim rahatsızlığımın dikkate alınmadığını belirttim. En sonunda muavinler büyük zorlanmayla kırık mekanizmayı geçici olarak tutturdular; masa açılınca kapanmadığı için yolculuk boyunca açmamaya mecbur kaldım.
İlk mola yerinde ise tesisin tadilatta olması nedeniyle tuvaletin önünde 60’ın üzerinde kişi sıradaydı. Yarım saatlik yemek molasının yaklaşık 25 dakikasını tuvalet sırası bekleyerek geçirdim; tuvaletten çıkıp bir sigara içmeye bile fırsat bulamadan hemen kalkış anonsu yapıldı. Tesis seçimi ve mola düzenlemesi de son derece yetersizdi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de 5 yaşındaki çocuğumla birlikte son derece konforsuz, stresli ve güvensiz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Kişi başı 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ödememe rağmen bu seviyede eski, bakımsız bir araçla, hasarlı koltukla, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeyle, aşırı gecikmeyle ve yetersiz mola koşullarıyla karşılaştım.
Bu sebeple, bu sefer için ödemiş olduğum toplam 5.000 TL bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.
Sorumlu kişi Obilet değil Enuygun. Obilet firmasından adı geçtiği için özür dilerim.
Saat sabah 10.49 hala yoldayım saat 16 da varacağını söylendi. Zorla kapatılan kapak tekrar düştü çok rahatsız bir gece geçirdim
Tarafıma hala geri dönüş yapılmadı.
Merhaba Sevinç Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Küçük çocuğunuzla birlikte sefer değişikliği, gecikme, araç konforu ve mola süreciyle ilgili zor bir yolculuk geçirmenizi anlıyoruz. Operasyonel zorunluluklar nedeniyle araç tipi, koltuk düzeni, sefer saati ve mola detaylarında otobüs firması tarafından değişiklik yapılabilir. Bu tür konular doğrudan otobüs firmasının operasyonel süreciyle ilgili olduğu için Enuygun olarak ilgili kararlara müdahale etme yetkimizin olmadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız tüm detayları otobüs firmasıyla paylaşarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep edeceğiz. Sefer kullanıldığı için firma tarafından iade onayı verilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sayın Enuygun Yetkilileri, Tarafıma ilettiğiniz cevabı kabul etmiyorum. "Sefer kullanıldığı için iade yapılamayacağı" yönündeki değerlendirmeniz, yaşadığım mağduriyetleri ortadan kaldırmamaktadır. Ben bu yolculuğu sorunsuz tamamlanacağını düşünerek satın aldım. Sefer başlamadan önce yaşayacağım tüm bu aksaklıkları önceden bilmem mümkün değildi. Eğer araç değişikliği, yaklaşık 1 saatlik gecikme, bakımsız ve eski araç, kırık koltuk, hatalı bilgilendirme ve yetersiz mola koşullarını önceden bilseydim bu hizmeti kesinlikle satın almazdım. Tarafınızdan gönderilen SMS'te sefer saati 22.30 olarak bildirilmesine rağmen otogarda 23.00 denilmiş, otobüs ise yaklaşık 23.30'da gelmiştir. Yolculuk boyunca kırık masalı koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldım. Bagajım zarar görmüş, üst bagaj bölmesi kullanılamamış, 5 yaşındaki çocuğumla birlikte son derece eski ve bakımsız bir araçta yaklaşık 18 saat yolculuk yapmak zorunda kalmış bulunuyorum. Bunlar olağan operasyonel değişiklik kapsamında değerlendirilemez. Enuygun, bu hizmetin satışına aracılık eden platformdur. Bu nedenle tüketici olarak talebimi öncelikle size iletmem son derece doğaldır. Talebimin "firma iade onayı vermedi" denilerek reddedilmesi, yaşanan ayıplı hizmet nedeniyle doğan tüketici haklarımı ortadan kaldırmaz. Bu nedenle ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yazışmalarımızın tamamını, bilet kayıtlarını, SMS bildirimlerini ve yaşadığım mağduriyeti gösteren tüm delillerle birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Sevinç Akçetin
24.07.2026 tarihinde Gebze‑Erzurum seferi için bilet aldım, ancak klima hasarı nedeniyle sefer iptal edildi ve 22:30’da yeni bir sefer verildi. Otogarda saat 23:00 olduğu söylendi, fakat araç 23:30’da geldi ve eski, hasarlı bir otobüsle yolculuk yaptım. Valizim ve çantam zarar gördü, otobüs içindeki masa kırık ve kapanmıyordu, personel sorunu görmezden geldi. Mola yerinde tuvalet sırası çok uzundu, koşullar konforsuz ve stresliydi. Bu nedenle 5.000 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
