İptal Edilen Sefer, Aşırı Gecikme Ve Eski Otobüste Çoklu Mağduriyet

Palandöken Seyahat aracılığıyla enuygun.com üzerinden 24.07.2026 tarihinde saat 18.30 Gebze‑Erzurum seferi için bilet aldım. Ertesi gün Gebze acentesi beni arayarak klima hasarı nedeniyle bu aracın iptal edildiğini, istersem 22.30 seferinde yer olduğunu söyledi; ben de kabul ettim ve 20‑21 numaralı koltuklar verildi.

5 yaşındaki kızımla birlikte saat 21.00’de otogara gittik. Bana SMS ile “24.07.2026 22:30 Gebze‑Erzurum, koltuklar: 20, 21” bilgisi gönderilerek sefer saatinin 22.30 olduğu teyit edildiği halde, otogardaki acentede bu kez seferin 23.00’te olduğu söylendi. Aracın nerede olduğunu sorduğumda kaza olduğu için gecikeceği belirtildi; fakat yol durumuna baktığımda herhangi bir kaza görünmüyordu. Otobüs en sonunda yaklaşık 23.30’da geldi ve bu kadar gecikmeyle araca binebildik. Gelen araç da son derece eski durumdaydı.

Yeni aldığım valizim bagaja yüklenirken, bagaj zemini halı yerine tahta çıtalardan oluştuğu için görevli valizi bu tahtaların üzerinde sürükleyerek itti ve büyük ihtimalle valizim çizildi. Araca bindiğimde sırt çantamı üst bagaj gözüne koymak istedim; ancak göz o kadar dardı ki çantam sığmadı, bu yüzden çantamı ayağımın altında taşımak zorunda kaldım. 15 saatlik bir yolculuğu bu şekilde, tekerleğin üstü iki koltukta, ayağımın dibinde çantayla geçirmek zorunda bırakıldım.

Önümdeki açılır masa kırık olduğu için kapanmıyordu ve sürekli açık durumdaydı. Bu şekilde 15 saat gidemeyeceğimi, nasıl olur da hasarlı bir koltuğu satışa sunabildiklerini sorduğumda “Bir şey olmaz, böyle gidin” cevabını aldım. İtiraz edince sesimi yükselttiğim için bu kez “Yolcuları rahatsız ediyorsunuz” denildi. Ben de aynı şekilde yolcu olduğumu, 20 yıl öncesinden kalma, eski ve bakımsız bir araçta yolculuk etmekten rahatsız olduğumu, buna rağmen benim rahatsızlığımın dikkate alınmadığını belirttim. En sonunda muavinler büyük zorlanmayla kırık mekanizmayı geçici olarak tutturdular; masa açılınca kapanmadığı için yolculuk boyunca açmamaya mecbur kaldım.

İlk mola yerinde ise tesisin tadilatta olması nedeniyle tuvaletin önünde 60’ın üzerinde kişi sıradaydı. Yarım saatlik yemek molasının yaklaşık 25 dakikasını tuvalet sırası bekleyerek geçirdim; tuvaletten çıkıp bir sigara içmeye bile fırsat bulamadan hemen kalkış anonsu yapıldı. Tesis seçimi ve mola düzenlemesi de son derece yetersizdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de 5 yaşındaki çocuğumla birlikte son derece konforsuz, stresli ve güvensiz bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Kişi başı 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ödememe rağmen bu seviyede eski, bakımsız bir araçla, hasarlı koltukla, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeyle, aşırı gecikmeyle ve yetersiz mola koşullarıyla karşılaştım.

Bu sebeple, bu sefer için ödemiş olduğum toplam 5.000 TL bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.