to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Ücretinde Aşırı Kesinti Ve Destek Eksikliği
Enuygun üzerinden Pegasus havayoluna ait 3 Eylül tarihli SAW – Merzifon uçuşu için toplam 2.849 TL tutarında bilet satın aldım. Ani gelişen acil bir durum nedeniyle uçuştan bir hafta önce, 28 Ağustos tarihinde bileti iptal etmek zorunda kaldım.
İptal sonrasında tarafıma sadece 490 TL iade edildi, geri kalan tutar kesildi. Uçuştan bir hafta önce yapılan bir iptal işleminde bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ne Enuygun ne de Pegasus tarafı tatmin edici şekilde açıklayamadı. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı, hiçbir çözüm sunulmadı.
Uçuşa bu kadar süre varken ve ortada acil bir durum söz konusuyken, bilet ücretinin neredeyse tamamının kesilmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Biletimin iptal edildiği bu işlemle ilgili kesinti tutarının yeniden gözden geçirilerek, mümkün olan en üst düzeyde olacak şekilde ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Enuygun’u bir daha kesinlikle kullanmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.
Merhaba Vejdi Bey Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizi kayıtlı iletişim numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Enuygun.com’da bilet sınıfına ait iptal, değişiklik ve iade koşulları, satın alma işlemi tamamlanmadan önce kullanıcılarımızın bilgisine ve onayına sunulur. Bu kurallar ile uygulanacak kesinti tutarları havayolu tarafından belirlenir. Yaptığımız incelemede, biletinizi doğrudan havayolunun kanalı üzerinden ve mevcut bilet kuralları kapsamında iptal ettiğinizi tespit ettik. İade tutarı da Pegasus Hava Yollarının bilet kurallarına göre hesaplanmıştır. Aracı kurum olarak havayolunun uyguladığı kesinti tutarını değiştirme yetkimiz bulunmuyor. Kesinti tutarına ilişkin itirazınızı ve varsa acil durumunuzu gösteren belgenizi doğrudan Pegasus Hava Yollarına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
