to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Uygulanmadı, Ödeme Üstü Çekildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
3 Şubat 2026 saat 23:00 İstanbul Kalesi Muğla – Bursa seferi için Enuygun.com üzerinden otobüs bileti satın aldım. Ödeme ekranında indirim kodu kullandım ve sistemde bilet fiyatı 788 TL’den 688 TL’ye düşmüş olarak gösterildi. Ancak ödemeyi tamamladığımda kredi kartımdan 688 TL yerine 788 TL çekildiğini gördüm. İşleme ait PNR numaram 3G70235NJ’dir.
Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Benden e-posta yoluyla ekran görüntüleri ve kullandığım indirim kodunu göndermem istendi. İstenilen tüm görselleri ve bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.
Bilet alımı sırasında uygulanmayan 100 TL’lik indirimin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklık ile ilgisizlik nedeniyle Enuygun tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Telefon görüşmemizde de paylaştığımız üzere, konuyu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda yapılan incelemede; ilgili indirim kodunun kampanya kuralları gereği aynı üyelik üzerinden belirli sayıda kullanım ile sınırlandığı, hesabınız üzerinden daha önce bu kampanyadan faydalanıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ikinci kez kullanım denendiğinde sistem tarafından indirim tutarı devre dışı bırakılarak bilet bedelinin kampanyasız tutar üzerinden güncellendiği ve satın alma işleminin bu güncel tutar üzerinden devam ettirildiği görülmüştür. Bu kapsamda, ödeme alınan 788 TL tutarının kampanya kullanım şartları nedeniyle oluştuğu anlaşılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun yetkilileri beni aradı ve bir üyelik üzerinden bir indirim kodu kullanıldığını belirtti. Uygulamanın bana uyarı verdiğini söyledi fakat yüklediğim görselde de görüldüğü gibi herhangi bir uyarı almadım uygulama tarafından. İşim gereği sürekli uçak otobüs ve otel rezervasyonları yapan biri olarak üyeliğimi iptal ediyorum
