İade Tutarı Bankamıza Geçmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Enuygun üzerinden Adıyaman Ünal Turizm firmasına ait 09 Ocak saat 22:29 Kahramanmaraş–Polatlı seferi için, koltuk numarası 7 olan ve PNR kodu 13hh084 olan otobüs biletini kredi kartımla satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal ettim ve iptal işlemim için 638129 doğrulama kodu ile işlem yapıldı.

Bilet iptaline rağmen ücret iadesi hala kredi kartıma yansımadı. Bu süreçle ilgili bankamla da görüştüm; bankam, iade işleminin kendilerine yansımadığını, işlem takibi için firma veya aracı kurum tarafından oluşturulan referans (iade) koduna ihtiyaç duyduklarını belirtti. Buna rağmen Enuygun üzerinden aynı konu için en az dört kez şikayet ve talep oluşturmama rağmen ne referans kodum paylaşıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İptalini yaptığım bu biletin ücretine ait banka/pos referans kodumun tarafıma açıkça iletilmesini, bu kod üzerinden bankamın işlemi takip edebilmesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve bilet ücretimin kullanılan kredi kartıma ivedi ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar çok kez başvuru yapmama rağmen neden çözüm üretilmediği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.