to read complaints and reviews, or file yours.Güvenceli Bilet İptali İçin Enuygun’a Ulaşılamıyor
Pegasus üzerinden 4 Mayıs tarihli bir uçuş için, Enuygun üzerinden “güvenceli” olarak, aylar önce (Ocak–Şubat döneminde) bilet aldım. Özellikle iptal durumunda sorun yaşamamak için güvenceli bileti tercih ettim.
Yakın zamanda uçuşumu iptal etmem gerekti ve yaklaşık 1 saat önce Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bu işlemi normalde gün içinde sıkça ve kolayca yaptıklarını, ancak benim bileti Enuygun üzerinden aldığım için sistemin doğrudan Enuygun’a yönlendirdiğini, iptal ve iade işlemini Enuygun’daki görevlilerin yapması gerektiğini söylediler.
Buna rağmen Enuygun’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamıyorum. Pegasus topu Enuygun’a, Enuygun ise tamamen ortadan kaybolmuş durumda. Güvenceli diye özellikle tercih ettiğim bilette şimdi en temel hakkım olan iptal ve iade işlemini yaptıramıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu bilet için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sema Hanım, Son gelişmeler nedeniyle Orta Doğu’ya yönelik uçuşlarda iptaller ve gecikmeler yaşandığı için hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk söz konusudur. Sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve iade sürecinizi başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Hala iade süreci başlamadı. Nisan sonunda aradım 1 Mayıs olacak dedi ve hala işlem yapılmadı.