Gece Soğukta Otobüs Beklerken Mağdur Edildim, Ücret İadem Yapılmadı

9.12.2025 tarihinde saat 22.55 seferi için Enuygun.com üzerinden aldığım, PNR numarası 448559 olan Kale Express Babaeski–Edirne otobüs biletimle seyahat edecektim. Zamanında otogarda olmama rağmen otobüs yaklaşık 15 dakika geç geldi, durağa uğrayıp durmadan devam etti ve hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Gece geç saatlerde, soğuk havada otogarda beklerken bir yandan da firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak Kale Express tarafı telefonlarımı açmadı. Daha sonra ulaşabildiğimde ise hem otobüsün tam vaktinde geldiğini ve yolcu olmadığını iddia ettiler hem de bileti Enuygun üzerinden aldığım için Enuygun üzerinden şikayet talebi açmam gerektiğini söylediler. Buna rağmen Enuygun destek hattına da ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

Yolcu otogarda beklerken otobüsün alıp almamasını takip etmemek, herhangi bir bilgilendirme veya arama yapmamak ve sonrasında da sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Gece geç saatte, buz gibi havada yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım ve seyahatimi gerçekleştiremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Enuygun.com üzerinden almış olduğum Kale Express biletine ödediğim 200 TL tutarındaki ücretin Enuygun ve Kale Express tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.