to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Notu Nedeniyle Araç Teslim Edilmediği İçin Geciken İade Talebi
18 Mart - 23 Mart tarihleri arasında Enuygun.com üzerinden Coldcar firmasından araç kiralaması yaptım. Ödemeyi peşin olarak yaklaşık 8.300 TL şeklinde gerçekleştirdim. Aracı hava limanından teslim almak için 65 km uzaktan geldim ancak teslim noktasına ulaştığımda Findeks kredi notum gerekçe gösterilerek araç tarafıma teslim edilmedi.
Aracı hiç kullanmamama ve hizmeti almamama rağmen, bir hafta önce ödemeyi yapmış olmama karşın, ödemenin ancak 10 gün sonra iade edileceği bilgisi verildi. Enuygun ve Coldcar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de işlemlerin bu şekilde olduğu söylenerek süreç uzatıldı.
Hizmeti alamadığım bir rezervasyon için bu kadar bekletilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutarın en geç bugün içinde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Mart’ta Enuygun üzerinden Coldcar firmasından 17–23 Mart tarihleri için araç kiralama işlemi yaptım ve bu işlem için kredi kartımdan 8.300 TL tahsil edildi. Ancak araç kiralama hiçbir şekilde gerçekleşmedi, hizmetten hiç faydalanamadım.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemlerin bu şekilde olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ödemenin benden 1 haftadan fazla süre önce tahsil edilmesine rağmen iadenin ancak 10 gün sonra yapılacağı belirtildi. Bana sunulmayan bir hizmet için hem ücretin tahsil edilmiş olması hem de iadenin bu kadar geciktirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Benden tahsil edilen ücretin yaklaşık 20 gün boyunca iade edilmemesini, paramın bu şekilde blokede tutulmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.
Hizmet hiç sağlanmadığı halde paramın uzun süre kullanılmasını istemiyorum. 8.300 TL tutarındaki ödemenin derhal ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşmasını talep ediyorum.
Merhaba Sabah, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İki gündür Enuygun tarafından dönüş yapılmasını bekliyoruz
Merhaba Sabah Bey, Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
