to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kalkış Bildirimi Ve Cevap Alamama Nedeniyle Aile Otobüste Mağdur Oldu
30.01.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Mersin Nur Turizm firmasına ait Adapazarı otogarı kalkışlı, 11:01 hareket saatli otobüs bileti aldım ve biletim bu saat üzerinden onaylandı. Ancak yolculuk günü firma, saat 10:25’te arayarak aracın 10:30’da kalkacağını söyledi ve otobüs 10:40’ta gönderildi; bu yüzden ailem otogarda mağdur kaldı.
Bu süreçte Mersin Nur Turizm’i aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Enuygun müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; e‑posta attım fakat yanıt gelmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, PNR numarası 2LV02299T olan biletimin ücretinin tamamının iadesini ve uğradığımız mağduriyetin Enuygun ve ilgili firma tarafından ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum.
Ayrıca Mersin Nur Turizm ile yaptığım ilk telefon görüşmesinde hakaret içeren bir üslup kullanıldı; sonraki görüşmede ise yetkili denilerek başka bir numara verildi, ancak o numara da konuyla ilgilenmedi. Bu tutumdan dolayı hem firmadan hem de platformdan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba İnanç Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
