to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Online Özel İptal Hakkı Yanıltması Ve 2.500 TL Bilet İadesi Talebi
24 Temmuz tarihinde Enuygun üzerinden Özlem Diyarbakır firmasına ait İzmir–Diyarbakır seferi için 2.500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bileti, sefer saatinden yaklaşık 4 saat önce, sabah 07.33 civarında aldım ve bilet alma ekranında “online özel iptal hakkı” ibaresi yer aldığı için gerektiğinde kısa süre içinde iptal edebileceğimi düşündüm.
Ancak işim çıktığı için aynı sabah, bileti aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, 07.50 civarında bileti iptal etmek istediğimde sistem bana iptal etme hakkım olmadığı yönünde bir uyarı gösterdi ve iptal işlemini gerçekleştirmedi. Bilet satın alma aşamasında belirtilen online özel iptal hakkı ile, iptal ekranında karşıma çıkan bu kısıtlama birbiriyle çelişmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine hem Enuygun müşteri hizmetleriyle hem de otobüs firmasıyla görüştüm. Otobüs firması, biletin Enuygun üzerinden online alındığını, bu yüzden kendilerinin bir işlem yapamayacağını belirtti. Enuygun tarafı ise biletin sadece seferden 12 saat önce iptal edilebileceğini söyledi. Oysa ben bileti zaten sefer saatine 4 saat kala almıştım ve satın aldıktan çok kısa bir süre sonra iptal etmek istedim.
Bilet alma ekranında belirtilen “online özel iptal hakkı” ifadesine güvenerek işlem yaptığım için mağdur oldum. Enuygun’un bu çelişkili uygulamayı açıklamasını ve 2.500 TL tutarındaki bilet ücretimin banka kartıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ceyhan Hanım, Öncelikle, biletinizi satın aldıktan kısa süre sonra iptal etmek istemenize rağmen işlem yapamamanız nedeniyle üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Geri bildiriminiz üzerine satın alma sürecini inceledik. İlgili biletin detaylarında, satın alma işlemi tamamlanmadan önce “Biletinizi yolculuğunuzdan 8 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz” bilgisi açıkça gösterilir. “Online özel iptal hakkı” ifadesi, biletin koşulsuz olarak her zaman iptal edilebileceği anlamına gelmez; iptal işlemi, aynı alanda belirtilen süre ve firma kuralları kapsamında yapılabilir. Biletinizi sefer saatine yaklaşık 4 saat kala satın aldığınız için, satın alma anında firmanın belirlediği 8 saatlik iptal süresi geçmiş durumdaydı. Bu nedenle bileti aldıktan kısa süre sonra talepte bulunmuş olsanız da sistem iptal işlemine izin vermedi. Otobüs biletlerinin iptal, değişiklik ve iade koşulları ilgili otobüs firması tarafından belirlenir ve ödeme öncesinde kullanıcıların bilgisine sunulur. Enuygun, bilet satışına aracılık eden bir platform olduğu için firma tarafından belirlenen süreleri değiştirme veya bu kuralların dışında iade yapma yetkisine sahip değildir. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Ancak biletiniz firma tarafından belirlenen iptal süresinin içinde olmadığı için 2.500 TL tutarındaki iade talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba öncelikle aradığınızı görmedim. Ekranda online özel iptal hakkı yazılan yere kaç saat öncesine kadar iptal etme hakkı olduğuda yapılsaydı keşke belki mağdur olmazdım. 8 saat öncesine kadar iptal edilebildiğini yazdınız peki 8 saat sonra bileti alanlar mağdur olması mı gerekiyor? Net bilgilendirme ekranda görünmüyor. Kesinlikle ücretimin iadesini istiyorum.
