Enuygun’da Online Özel İptal Hakkı Yanıltması Ve 2.500 TL Bilet İadesi Talebi

24 Temmuz tarihinde Enuygun üzerinden Özlem Diyarbakır firmasına ait İzmir–Diyarbakır seferi için 2.500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bileti, sefer saatinden yaklaşık 4 saat önce, sabah 07.33 civarında aldım ve bilet alma ekranında “online özel iptal hakkı” ibaresi yer aldığı için gerektiğinde kısa süre içinde iptal edebileceğimi düşündüm.

Ancak işim çıktığı için aynı sabah, bileti aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, 07.50 civarında bileti iptal etmek istediğimde sistem bana iptal etme hakkım olmadığı yönünde bir uyarı gösterdi ve iptal işlemini gerçekleştirmedi. Bilet satın alma aşamasında belirtilen online özel iptal hakkı ile, iptal ekranında karşıma çıkan bu kısıtlama birbiriyle çelişmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine hem Enuygun müşteri hizmetleriyle hem de otobüs firmasıyla görüştüm. Otobüs firması, biletin Enuygun üzerinden online alındığını, bu yüzden kendilerinin bir işlem yapamayacağını belirtti. Enuygun tarafı ise biletin sadece seferden 12 saat önce iptal edilebileceğini söyledi. Oysa ben bileti zaten sefer saatine 4 saat kala almıştım ve satın aldıktan çok kısa bir süre sonra iptal etmek istedim.

Bilet alma ekranında belirtilen “online özel iptal hakkı” ifadesine güvenerek işlem yaptığım için mağdur oldum. Enuygun’un bu çelişkili uygulamayı açıklamasını ve 2.500 TL tutarındaki bilet ücretimin banka kartıma iadesini talep ediyorum.