Enuygun'da Kesilen 263 TL Hizmet Bedelinin İadesi

23.06.2026 tarihinde Enuygun internet sitesi üzerinden Tekirdağ’dan Ankara’ya Pegasus Hava Yolları uçuşu için toplam 5.066 TL ödeyerek bilet satın aldım. Daha sonra NATO zirvesi nedeniyle uçuşum iptal edildi ve tarafıma ücretsiz iade hakkı tanındığı bilgisi verildi.

İade işlemi gerçekleştiğinde hesabıma 4.803 TL yattığını gördüm. Ödediğim tutarla iade edilen tutar arasında 263 TL fark vardı. Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini 2 kez telefonla aradım ve aradaki farkı sorduğumda, bunun Enuygun sitesinden alınan “hizmet bedeli” olduğu ve hiçbir şekilde iade edilmeyeceği söylendi. Kullanmadığım bir bilet için 263 TL hizmet bedeli ödemiş ve bu tutarı geri alamamış oldum. PNR kodumu güvenlik sebebiyle burada paylaşmak istemiyorum, gerekli görülürse firma benimle iletişime geçtiğinde ileteceğim.

İptal edilen bir uçuşta bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Enuygun’un kestiği bu 263 TL’lik hizmet bedelinin de eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve bundan sonraki hiçbir ulaşım ve konaklama işlemimde Enuygun firmasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.