Eurowings Uçuş İptali Ve Enuygun İade Sürecindeki Yardımsızlık

12.07.2026 tarihli uçuşum için Enuygun üzerinden Eurowings havayolu bileti satın aldım, ayrıca uçuş öncesinde Eurowings’in kendi internet sitesinden 34 euro tutarında ek bagaj hakkı aldım. Toplamda Enuygun üzerinden 10.763,98 TL ödedim. Daha sonra Eurowings tarafından uçuşumun iptal edildiği bilgisi e‑posta ile iletildi.

Uçuş iptali sonrası Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet ücretimin iadesi için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, tüm süreci benim Eurowings ile yürütmem gerektiğini söylediler. Ancak Eurowings’in Türkçe internet sitesi bulunmuyor, Türkiye için bir müşteri hizmetleri hattı yok ve Almanya hattını aradığımda da Türkçe dil seçeneği sunulmadığı için iletişim kuramıyorum. Almanca bilmediğim için muhatap bulamadığım bir havayolu ile süreci yürütmem fiilen imkansız hale geliyor.

Uçağımın iptal edilmiş olmasına rağmen, Enuygun üzerinden ödediğim 10.763,98 TL bilet bedelinin ve Eurowings sitesinden aldığım 34 euro’luk ek bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bileti Enuygun üzerinden aldığım için, özellikle bilet ücretimin iadesi konusunda Enuygun’un sürece sahip çıkmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.