Enuygun’da İki Defa Araç Kiralama Reddi Ve İade Talebi

Enuygun üzerinden Qcar firmasından 0F828B kodlu ilk araç rezervasyonumu 02.12.2025–07.12.2025 tarihleri için yaptım. Aracı teslim almaya giderken uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme veya uyarı almadım. Teslim noktasına vardığımda, firmanın saat 22.00’ye kadar çalıştığı ve bu nedenle aracı teslim edemeyecekleri söylendi. Aracı hiç almadan geri dönmek zorunda kaldım.

Bu işlem sonrasında 4.316 TL tutarındaki ücretim Enuygun cüzdanıma aktarıldı ve bu bakiyeyi Aralık ayı boyunca kullanabileceğim belirtildi. Ben de bu tutarın üzerine 500 TL ekleyerek, 18.12.2025–23.12.2025 tarihleri için 691586 kodlu yeni bir beş günlük araç kiralama işlemi yaptım.

İkinci rezervasyonda aracı almaya gittiğimde ise bu kez araç firması, Findeks ve kredi kartı yaşı gerekçesiyle onay vermediklerini söyleyerek aracı teslim etmedi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana “zaten iade hakkınız bulunmuyordu” denilerek ne aracı alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Tamamen sistem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu süreçte, hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ilk hem de ikinci rezervasyonda zaman ve para kaybı yaşadım. İlk rezervasyondan kalan tutar ve üzerine yaptığım ek ödeme dahil olmak üzere tüm ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin Enuygun tarafından giderilmesini talep ediyorum.