to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com’un İptal Edilen Uçuşa Kesilen Servis Ücreti Hakkında İade Talebi
Sunexpress firmasından 15 Haziran tarihli Esenboğa – Berlin uçuşu için üç kişilik olmak üzere toplam 15.600 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma işlemini enuygun.com üzerinden gerçekleştirdim. Daha sonra Sunexpress’ten tarafıma mail yoluyla uçuşumun havayolu şirketi tarafından tamamen iptal edildiği bildirildi. Bu iptal benim iradem veya kusurumla ilgili olmayıp tamamen havayolunun tek taraflı işlemi sonucunda gerçekleşmiştir.
Uçuştan vazgeçen taraf ben olmama rağmen, enuygun.com ile yaptığım görüşmede, toplam bilet bedelinden yaklaşık 2.100–2.150 TL civarında bir tutarın “hizmet bedeli/servis ücreti” adı altında kesileceği ifade edildi. Görüşmemizde, bir hukukçu ve akademisyen olarak böyle bir kesintiyi hukuken kabul etmediğimi, zira ortada yolcudan kaynaklanan bir iptal, değişiklik veya keyfi bir işlem bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, iptalin havayolu tarafından yapılmış olmasına karşın bu hizmet bedelini kesme hakkına sahip olduklarını savunmaya devam ettiler.
Oysa bu uçuşu doğrudan Sunexpress üzerinden satın almış olsaydım, iptal havayolundan kaynaklandığı için tarafıma bilet bedelinin tamamı iade edilecekti. Sırf biletimi enuygun.com üzerinden aldığım için, hiçbir kusurum olmadan mağdur edilmem ve ayrıca “hizmet/servis bedeli” adı altında kesinti yapılmak istenmesi; hakkaniyet, tüketici hukuku ve dürüst ticari uygulama ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Dijital aracı platformların, tüketici ile hizmet sağlayıcı arasında güven tesis etmesi ve özellikle kriz anlarında mağduriyetleri azaltması gerekirken, enuygun.com’un iptal edilen bir uçuş üzerinden dahi kesinti yapma yaklaşımı mevcut mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Talebim, iptal edilen Esenboğa – berlin uçuşuma ilişkin PNR: m27nwh numaralı rezervasyon için bilet bedelinden kesileceği belirtilen yaklaşık 2.100–2.150 TL tutarındaki hizmet/servis bedeli kesintisinden vazgeçilmesi ve toplam 15.600 TL’lik bilet ücretinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba Zafer Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
