Burak

"Müşteri temsilcisi Tuğçe Hanım şikayetimle ilgili aradı. Enuygun'un hizmet bedeli iadesi olmadığını ancak müşteri memnuniyeti açısından; Enuygun hesabıma otobüs, otel ve araç kiralamada kullanabileceğim 1000TL yükleyebileceğini belirtti. Teklifi kabul ettim ve hesabıma yüklendi. Müşteri temsilcisi Tuğçe Hanım çok nazik ve ilgiliydi. Problemimin çözüm odaklı bir şekilde sahiplenildiğini hissettirdi. Kendisine teşekkür ediyorum. Enuygun'un hizmet bedeli iadesi ya da hesaba coin olarak yüklenmesi, özellikle yolcunun kusuru olmadığı durumda olması gereken bir durum olarak görüyorum. Umarım dikkate alınır ve hizmet politikaları güncellenir. Bundan sonra önceliğim benzer iptal durumlarında ücret kesintisi yaşamamak ve bu tarz bir olayla uğraşmamak için havayollarının kendi uygulamalarından almak olacak."