Enuygun.com Uçuş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

05.09.2025 tarihi için Enuygun.com üzerinden Ajet Havayolları'na ait 30PYJZ PNR kodlu Kars-İstanbul gidiş-dönüş uçak biletini annem, babam ve kardeşim için aldım. Ailem, Ardahan’dan Kars’a gelirken araç lastiği patladığı için gecikti ve yaşadıkları stresle Ajet alanı yerine Pegasus alanına yönelmişler. Kars Harakani Havalimanı küçük bir Havalimanı olduğu için, uçuşa 30 dakika kala hızlıca bilet işlemi ve geçiş yapılabileceğini düşünerek görevlilere başvurmuşlar. Ancak havalimanındaki görevli, aileme kaba ve azarlayıcı bir üslupla “Biletiniz yok, siz anlamıyor musunuz? ” şeklinde konuşmuş ve onları yaklaşık 30 dakika bekleterek yardımcı olmamış. Sonuç olarak ailem uçağa binemedi ve başka bir araçla İstanbul’a gitmek zorunda kaldı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, dönüş biletinin de iptal olacağını ve sadece çok küçük bir miktarın (yaklaşık 1.000 TL) iade edileceği belirtildi. Ayrıca tamamen zorlama olarak iptal olacak denilerek bize iptal işlemi yaptırıldı. Oysa toplam bilet ücreti 21.000 TL civarındaydı. Hem Enuygun.com hem de Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yurt dışı uçuşları hariç böyle bir iptal prosedürü olmadığını, gidiş uçuşuna binilemese de dönüş biletinin iptal edilmemesi gerektiğini öğrendim. Ancak Enuygun.com üzerinden açtığım şikayette, bana havayolunun böyle bir kuralı olduğu söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da oldukça yetersiz ve ilgisizdi.

Bu süreçte hem ailemin havalimanında yaşadığı kaba davranıştan hem de müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve yetersiz bilgilerden dolayı çok mağdur oldum. Bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.