to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com İsim Hatası Nedeniyle Araç Kiralama Rezervasyonum Kullanılamadı, Ücret İadesi Talebi
10 Ekim’de Everdy üzerinden CFB13B kodlu araç kiralama rezervasyonu yaptım ve ödememi kredi kartımla, toplam 2.500 TL olarak gerçekleştirdim. Antalya Havalimanı’na vardığımda, sistemde ismimin ve soyadımın yanlış yazıldığını fark ettim. Bu durumu nasıl yaptığımı da anlamadım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, yaklaşık iki saat boyunca havalimanında O** Ç** isimli kişiyle görüştüm. Ancak ne bir iptal işlemi yapıldı, ne de herhangi bir çözüm sunuldu. “Yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.
Kullanmadığım üç günlük araç için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Firma olarak bu konuda daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
10 Ekim tarihinde Enuygun üzerinden Everdy firmasından, uçak biletiyle birlikte indirimli olarak araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Ankara’dan uçağa binip Antalya’ya indiğimde, rezervasyonun başarıyla yapıldığına dair mesaj aldım. Ancak rezervasyonda isim yanlışlığı olduğunu fark ettim ve hemen Everdy firmasını aradım. Bana, isim değişikliği veya iptal işlemi için sadece Enuygun’un yardımcı olabileceği söylendi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerine ulaştım fakat kimse ilgilenmedi ve isim yanlışlığı nedeniyle rezervasyonumun düzeltilmesi ya da iptal edilmesi için hiçbir destek alamadım.
Rezervasyon numaram: CFB13B. Ödemeyi kredi kartımla ve toplam 2.850 TL olarak yaptım. Ne aracı teslim alabildim ne de para iadesi gerçekleşti. Her iki firma da sorumluluğu birbirlerine atıyor, mağduriyetim giderilmiyor. Yaşadığım bu durumun bir an önce çözülmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
