to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Gecikme, Teknik Arıza Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi
21.01.2026 tarihinde Erzurum – Kayseri güzergahı için Enuygun.com platformu üzerinden, PNR Kodu: L90031A2K olan otobüs biletini Lider Van firmasından satın aldım. Seferin planlanan hareket saati 22:20 olmasına rağmen otobüs, 22.01.2026 tarihinde yaklaşık 01:00 sularında gecikmeli olarak hareket etti.
Yolculuk esnasında otobüste yaşanan kalorifer arızası ve araçtaki teknik problemler nedeniyle araç, Erzincan’da trafik polisleri kontrolünde durduruldu ve tüm yolcular araçtan indirildi. Buna rağmen ilgili otobüs firması Lider Van tarafından mağdur olan yolcular için herhangi bir yönlendirme, alternatif ulaşım, konaklama veya destek sağlanmadı.
Bu durum sonucunda yolcular uzun süre Erzincan Otogarı’nda mahsur kaldı ve tarafım dahil olmak üzere birçok yolcu kendi imkanlarıyla Sivas’a gitmek zorunda kaldı. Yaşananlar açık bir şekilde hizmet kusuru ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Önemle belirtmek isterim ki söz konusu firmayı tercih etme sebebim, Enuygun.com platformunda yer alması ve bu platforma duyduğum güvendir. Aksi halde Lider Van firmasını bilerek ya da isteyerek tercih etmiş değilim. Bu nedenle hem otobüs firmasının hem de aracı platform olarak Enuygun.com’un bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.
Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle, 3 yolcu için ödediğim bilet ücretinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması durumunda Enuygun.com üzerinden bir daha bilet satın almayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetim Yansıdığı Anda Enuygun.com dan Giray Bey İlgilenmeye başladı ve süreci samimi bir şekilde takip ettiğini bana hissettirdi. İlgili Otobüs firması ile iletişime geçtiklerini ve ücret iadesinin en kısa zamanda yapılacağı bilgisini paylaştı.
Merhaba Mükremin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun.com dan Giray Beye ilgisi için çok teşekkür ederim. Ücret iadesi tarafıma yapıldı.
