Enuygun.com Can İstanbul Otobüsü Gelmedi, İade Süreci Uzun Ve Cevapsız Kaldı

Enuygun üzerinden Can İstanbul adlı firmadan 19 Eylül 2025 saat 23.00 Kütahya Otogarı’ndan İstanbul’a sefer için bilet satın aldım.

Aracın gelmemesi üzerine saat 23.25’te Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi şoföre ulaşacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi. Saat 23.30’da tekrar aradığımda bu kez şoförün otogarın yakınında olduğunu ve birazdan giriş yapacağını ilettiler. Ancak araç yine gelmeyince saat 00.08’de tekrar aradım, bu defa şoförün otogara girdiğini, bir yolcu aldığını ve orada başka bekleyen yolcu olmadığını söylediğini aktardılar. Araç hiçbir şekilde gelmediği için mağduriyetimin daha da büyümemesi adına saat 00.23’te başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Ben ise 22.30’dan beri Kütahya Otogarı’nda beklediğimi, Can İstanbul adlı firmanın gelmediğini ve hiçbir şekilde araca binemediğimi belirttim. Bunun üzerine en azından ödediğim ücretin iade edilmesi için şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için Enuygun müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde Can İstanbul firmasının kendilerine henüz dönüş yapmadığı cevabını aldım. 19 Eylül 2025’ten 1 Ocak tarihine kadar tarafıma Enuygun ya da ilgili firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha önce güvenle bilet satın aldığım Enuygun’un bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etmesi ve iş birliği yaptıkları Can İstanbul firmasının bu kadar uzun süre boyunca durumu ciddiye almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Enuygun üzerinden aldığım bu sefere ait J8001YLDQ numaralı biletimle ilgili olarak, bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.