Enuygun Ve Southwind Yanlış Bagaj Bilgisiyle Ek Ücret Mağduriyeti

Enuygun üzerinden Southwind Havayolları'nın 14:55 Moskova – Türkiye uçuşu için uçak bileti aldım. Biletimde kabin bagajı hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen havalimanında check-in sırasında bagajımın büyük olduğu söylendi ve benden ek ücret talep edildi. Oysa Enuygun’daki bilgilere güvenerek bu bagajın kabin bagajı kapsamında olduğunu düşünüyordum.

Bu nedenle havalimanında 3300 ruble ek bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu işlem için tarafıma belge verildi. Rezervasyonum Enuygun sisteminde 071026-2128038 kodu ile görünmektedir.

Ayrıca Southwind kontuarındaki görevliye Enuygun’un Türkiye’nin en bilinen ve güvenilir sitelerinden biri olduğunu söylediğim hâlde, görevli Enuygun için “kalitesiz, merdivenaltı, güvenilmez bir site” gibi son derece kaba ve küçük düşürücü ifadeler kullanarak bu sitenin güvenilmez olduğunu ima etmiştir. Bu söylemlerden hem müşteri olarak rahatsız oldum hem de Enuygun’dan bilet almış biri olarak mağduriyetimin arttığını hissettim.

Enuygun’un satış esnasında bagaj hakkı ile ilgili yanlış veya eksik bilgilendirmesi sebebiyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Ödediğim ek bagaj ücretinin iadesi başta olmak üzere, gerekli incelemenin yapılarak hem maddi mağduriyetimin hem de yaşadığım bu olumsuz ve saygısız yaklaşımın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarım çerçevesinde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.