to read complaints and reviews, or file yours.Biletim Görünmüyor Enuygun Müşteri Hizmetleri 30 Dakika Bekletiyor
Enuygun mobil uygulaması üzerinden Sunexpress firmasına ait 27 Nisan Pazartesi saat 18.05 uçuşu için bilet satın aldım. Daha sonra aynı gün için saati değiştirmek isterken bileti yanlışlıkla 27 Nisan Pazartesi saat 07.00 uçuşuna çevirdim.
Bu hatalı değişiklikten sonra bileti doğru güne ve saate yeniden değiştirmek istedim ancak Enuygun’un ne mobil uygulamasında ne de web sitesinde biletime artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Biletim sistemde görünmediği için kendi başıma hiçbir işlem yapamıyorum.
Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 30 dakikadır hatta bekletiliyorum ve bir temsilciye bağlanamıyorum. Hem biletime erişemiyorum hem de destek alamıyorum.
Biletimin Enuygun sisteminde tekrar görünür hale getirilmesini ve doğru tarih-saatteki uçuşa yeniden değişiklik yapabilmem için acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisine 35 dakikadan sonra bağlanabildim sonunda. Ve konuyu çözdü sağ olsun. Ama enuyguna ulaşmak müşteri hizmetleri açısından uzun süren bir süreç olduğu için firma uygulamasını bu konuda geliştirmeli ya da çözüm sağlamalı bir müşteri olarak fikrim bu şekilde.
Merhaba Beyza Hanım, Türkiye’nin kendi alanında en büyük çağrı merkezi ekiplerinden biri olarak, olumsuz hava koşulları nedeniyle iptal edilen seferlere ilişkin gelen çağrılara yanıt verebilmek için büyük bir özveriyle çalışıyoruz. Ayrıca, son gelişmeler doğrultusunda Orta Doğu uçuşlarında yaşanan iptal ve gecikmeler sebebiyle hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk yaşanıyor. Bu nedenle sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
