Bilet Ücretinin Yetersiz İadesi Ve Kesinti Açıklaması Talebi

04.08.2026 tarihinde Azerbaijan Airlines uçuşu için enuygun.com üzerinden 5 yolcuya ait, PNR numarası 736c73 olan biletleri toplam 83.397,80 TL ödeyerek satın aldım. Uçuş tarihi 27.08.2026 idi. Sağlık sorunları nedeniyle 13.08.2026 tarihinde enuygun.com üzerinden iptal talebinde bulundum.

Uçuşa 5 günden fazla süre kala yapılan iptallerde bilet satış masrafları dışında ek ceza uygulanmaması gerektiği belirtilmesine rağmen, enuygun.com müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yalnızca yaklaşık 13.000 TL civarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Ayrıca son görüşmemizde sağlık raporu talep edildi.

83.397,80 TL tutarındaki ödeme karşılığında yalnızca 13.000 TL iade yapılmasının hangi kesinti kalemlerine ve hangi kurallara dayandığının net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bilet kuralları doğrultusunda bilet ücretinin yeniden ve doğru şekilde hesaplanarak, mümkün olan en yüksek tutarda iadenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Bana yapılacağı söylenen iade benim bir biletimin masrafını bile karşılamıyor. Uçuşuma 10 günden fazla var.