Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Havayolu İptali Nedeniyle Alınan 3000 TL İptal Ücretine İtiraz Ve Tam Bilet İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden 7397cr PNR numaralı Bakü – Ahmedabad gidiş dönüş uçuşumu 19 Haziran gidiş, 22 Haziran 2026 dönüş olacak şekilde satın aldım. Ödemeyi 14 Mayıs saat 01:16’da Azerbaycan banka kartımla yaptım ve sonrasında tarafıma e‑bilet gönderildi.

Uçuşum, havayolu şirketi Azal tarafından, uçuş tarihine yaklaşık bir hafta kala e‑posta yoluyla iptal edildi. İptalin yolcudan değil havayolundan kaynaklanmasına rağmen, Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, seferin charter olduğu gerekçesiyle benden 3000 TL “iptal cezası” talep edildi. Görüşmede, 3000 TL’yi aynı gün (görüşme pazartesi günü yapılmıştır) ödemem durumunda bilet ücretimin iade edileceği, bugün ödemezsem hiçbir şekilde iade alamayacağım açıkça ifade edildi.

Oysa uluslararası sivil havacılık kuralları ve Tüketici Hakları gereği, uçuş yolcu tarafından değil havayolu ya da acente tarafından iptal edildiğinde irade dışı iade (involuntary refund) kapsamında yolcudan herhangi bir ceza, kesinti veya ek hizmet bedeli talep edilemez. Tarafıma hiç sunulmayan bir uçuş hizmeti için ayrıca bir iptal ücreti ödemeye zorlanmam hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Bu nedenle, 13.131,63 TL tutarındaki bilet bedelimin, herhangi bir ceza, kesinti veya ek masraf uygulanmaksızın, ödemeyi gerçekleştirdiğim banka kartıma yüzde yüz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade işlemlerinin acilen başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma e‑posta yoluyla yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İletişim için: e*****@gmail.com adresinden tarafıma ulaşılabilir.

19 Haziran 08:50 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba Mehdi Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaptığınız görüşmenin sahte acenteyle olduğunu tespit ettik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Enuygun’da İptal Edilen Biletin 6.345 TL İadesi Yapılmadı Ve Bilgilendirme Çelişkili

Enuygun.com aracılığıyla klm Havayolları’ndan Amsterdam – İstanbul uçuşu için 16 Aralık tarihine, Dr. 577P PNR numaralı ...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Enuygun.com 1 Kişi İçin İki Bilet Parası Aldılar

Enuygun.com 1Kişi İçin İki Bilet Parası Aldılar

Profil fotoğrafı
Genç
Enuygun.com Benim Mağduriyetimi Giderin, Benim Paramı Yatırın!

Enuygun.com BenimMağduriyetimi Giderin, Benim Paramı Yatırın!

Profil fotoğrafı
Huseyin
Enuygun.com Hüsranı!

Enuygun.comHüsranı!

Profil fotoğrafı
Kamil
Enuygun.com İade Etmediler Paramı

Enuygun.com İadeEtmediler Paramı

Profil fotoğrafı
Mahmut
Enuygun.com Bilet Sıkıntısı!

Enuygun.com BiletSıkıntısı!

Profil fotoğrafı
İlham
Enuygun.com Bilet İptali Gelmeyen SMS

Enuygun.com Biletİptali Gelmeyen SMS

Profil fotoğrafı
Aziz

Öne ÇıkanKonular