Havayolu İptali Nedeniyle Alınan 3000 TL İptal Ücretine İtiraz Ve Tam Bilet İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden 7397cr PNR numaralı Bakü – Ahmedabad gidiş dönüş uçuşumu 19 Haziran gidiş, 22 Haziran 2026 dönüş olacak şekilde satın aldım. Ödemeyi 14 Mayıs saat 01:16’da Azerbaycan banka kartımla yaptım ve sonrasında tarafıma e‑bilet gönderildi.

Uçuşum, havayolu şirketi Azal tarafından, uçuş tarihine yaklaşık bir hafta kala e‑posta yoluyla iptal edildi. İptalin yolcudan değil havayolundan kaynaklanmasına rağmen, Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, seferin charter olduğu gerekçesiyle benden 3000 TL “iptal cezası” talep edildi. Görüşmede, 3000 TL’yi aynı gün (görüşme pazartesi günü yapılmıştır) ödemem durumunda bilet ücretimin iade edileceği, bugün ödemezsem hiçbir şekilde iade alamayacağım açıkça ifade edildi.

Oysa uluslararası sivil havacılık kuralları ve Tüketici Hakları gereği, uçuş yolcu tarafından değil havayolu ya da acente tarafından iptal edildiğinde irade dışı iade (involuntary refund) kapsamında yolcudan herhangi bir ceza, kesinti veya ek hizmet bedeli talep edilemez. Tarafıma hiç sunulmayan bir uçuş hizmeti için ayrıca bir iptal ücreti ödemeye zorlanmam hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Bu nedenle, 13.131,63 TL tutarındaki bilet bedelimin, herhangi bir ceza, kesinti veya ek masraf uygulanmaksızın, ödemeyi gerçekleştirdiğim banka kartıma yüzde yüz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade işlemlerinin acilen başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma e‑posta yoluyla yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İletişim için: e*****@gmail.com adresinden tarafıma ulaşılabilir.