Bilet İadesi Gecikiyor Ve 300 TL Ek Ücret Talep Ediliyor

28.02.2026 tarihinde yolculuk yapmak için Enuygun sitesi üzerinden 13.30 İstanbul‑Lapseki aracına Truva Turizm’den bilet aldım. Seyahat öncesi Truva Turizm’den telefonla arayarak seferin iptal olduğunu bildirdiler. Bileti banka kartı ile almıştım ve iadenin 30 gün içinde yapılacağı söylendi. Arada hem Truva, hem Enuygun hem de banka ile iletişime geçtiğimde 30 gün beklenmesi söylendi. 30 gün olmadan, 2 gün önce Enuygun ile görüştüm ve yine 2 gün daha bekleyin dediler. Sonrasında hâlâ iade sağlanmayınca çağrı merkezi üzerinden Truva’dan iadenin yapıldığı bilgisini aldım, Enuygun ile görüşmemi söylediler. Enuygun aradığımda “süre geçti, 300 TL ödeme yaparsanız bile tutarı olan 930 TL iade edilecek” dediler. Bu yeni nesil yasal hile mi? Hiçbir talebim ya da sorumluluğum olmayan iade işleminde ben hem para iademi alamıyorum hem de üstüne para talep ediyorlar. Sorunu ivedilikle çözerek bilet iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne kanıtlarımla başvuru yapacağım. Hem Truva hem Enuygun bu sorumluluğu almak zorunda. Bilet iptalini yapan firma Enuygun’da faaliyet gösterdiğine göre bu ikisi arasında çözümlenmeli; benim mağdur edilmem burada olacak son iş. Acil tutar iademi talep ediyorum.