to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Sonrası İade Alınamadı
Enuygun.com üzerinden adıma, N***** E****, 2 Mart 2025 tarihinde saat 10.30 otobüs seferi için yaklaşık 300 TL tutarında bir bilet satın aldım. Bu bilet daha sonra otobüs firması tarafından iptal edildi ve firma, iadenin Enuygun’a gönderildiğini açıkça bildirdi.
Yaklaşık 1 Mart’tan bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirmeme rağmen, Enuygun’dan ne telefonla ne de mail yoluyla yanıt alabiliyorum. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor, attığım e-postalara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. İlgili biletin PNR kodu B00029FQ1’dir.
Yasal iade süresinin açıkça aşılmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Bilet iptalinin ardından tarafıma ödenmesi gereken ücretin, gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Nurşin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
