to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Gelmedi, Şube Çalışanları Hakaret Etti
Enuygun üzerinden 600 TL ödeyerek CJI20KW kodlu biletle Vip Malatyalılar firmasından 05.00 Kırşehir–Kayseri seferine bilet aldım. Ancak otobüs saat 06.00 olmasına rağmen hâlâ gelmedi ve bu nedenle mağdur olmamak için başka bir firmayla gitmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu aksaklık sırasında firmanın Kayseri otogar şubesini aradığımda ise bana beddua edildi, “Niye internetten aldın” şeklinde hakarette bulunuldu ve “Geldiğin yerde şubesi yoksa burayı niye arıyorsun” denilerek azarlandım. Bu üslup ve yaklaşım sebebiyle kendimi hem küçük düşmüş hem de müşteri olarak tamamen değersiz hissettim.
Zaman kaybımın telafisi mümkün olmadığı için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Malatyalılar Turizmi aradığımda maruz kaldığım bu saygısız davranışların incelenmesini ve Enuygun’un bu firma ile ilgili gerekli adımları atmasını istiyorum.
Gelişme
21 Nisan sabahı saat 05.35’te Vip Malatyalılar Turizm ile Kırşehir–Kayseri arası için aldığım tek yön, 500 TL’lik biletim olmasına rağmen otobüsüm vaktinde gelmedi. Gecikme insanlık hali olabilir ancak asıl problem, bilgi almak için aradığım Kayseri Otogar Vip Malatyalılar şubesindeki tavırlardı.
Kayseri Otogar Vip Malatyalılar şubesinin internetten bulduğum numarasını aradığımda telefonu açan kişi, neden bu firmadan bilet aldığımı sorgulayıp “internetten alırsanız böyle olur” tarzında küçümseyici, hakaret ve bedduaya varan cümleler kurdu. Buna rağmen sakin kalmaya çalıştım. Daha sonra bana bir başka numara verdi, onu aradığımda da otobüsün 06.30–07.00 gibi geleceği söylendi. Bilet saatimin 05.00 olduğunu belirttiğimde yine “internet üzerinden, Enuygun’dan aldığınız için” sanki suçlu benmişim gibi azar işittim.
Hem otobüsün zamanında gelmemesi hem de Kayseri Otogar Vip Malatyalılar şubesi tarafındaki bu saygısız, suçlayıcı ve müşteriyle alay eden üslup nedeniyle büyük mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Gecikme ve personele yakışmayan bu tavır nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve Kayseri’de telefona bakan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Efe Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
