to read complaints and reviews, or file yours.Banka Kartı İle Ödeme Yapıldı Araç Kiralanamadı Ve İade Alınmadı
02.09.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Fethiye Garenta şubesinden araç kiralaması yaptım. Ödeme banka kartımla peşin olarak 2.250 TL çekildi. Şubeye gittiğimde özellikle kredi kartım olmadığını belirttim, buna rağmen sadece kredi kartı ile ve en az 100.000 TL limitli bir kartla işlem yapılabileceği söylendi, aksi halde araç verilemeyeceği ifade edildi.
Kredi kartı olmadığı için 7 farklı bankadan acil kart başvurusu yapmayı denedim ancak hiçbir banka aynı gün kart veremeyeceğini bildirdi. Buna rağmen Garenta tarafı banka kartıyla çekilen ücreti iade etmeden aracı teslim etmedi. Randevu iptalini denediğimde de Enuygun üzerinde iade tutarı 0 TL olarak görünmekte ve randevu saati geçince iptal imkanı da kalmamaktadır.
Bu süreçte araç kiralayamadığım için planladığım şekilde hastaneye de gidememiş oldum. Ödemenin banka kartımdan çekilmesine rağmen hizmeti hiç alamadım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Enuygun ve Garenta’nın birlikte bu işlem için tahsil edilen 2.250 TL’lik tutarı en kısa sürede eksiksiz olarak iade etmesini ve bu tür mağduriyetleri önleyecek şekilde bilgilendirme ve şartlarını düzenlemesini talep ediyorum.
Merhaba Ceyhun Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Kiralama yapılacak aracın teslim alınması esnasında, ana sürücü adına tanımlı fiziki kredi kartının ibraz edilmesi zorunludur. Söz konusu kural doğrudan aracı sağlayan kiralama firmasının resmi koşuludur. Bu şart hem rezervasyon öncesinde bilgilendirme ekranlarında hem de rezervasyon sonrasında tarafınıza iletilen onay belgelerinde açıkça bildirilir. Araç teslimi sırasında geçerli şartların sağlanamaması veya fiziki kredi kartı sunulamaması durumunda kiralama firması tarafından rezervasyon iptal edilir. Gerçekleşen iptal sonrasında yapılan iade işlemi, doğrudan ilgili kiralama firmasının iptal/iade kuralları doğrultusunda kesintili olarak tamamlanmıştır. Enuygun.com aracı kurum niteliği taşır; tedarikçi kiralama firmalarının belirlediği teslimat koşullarına, fiziki kart zorunluluklarına veya kesinti politikalarına müdahale etme yetkimiz bulunmaz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
