Araç Kiralama Rezervasyonunda Mağduriyet Ve İade Sorunu

01.11.2025 tarihinde saat 15.03’te En Uygun üzerinden Surprice Ataşehir ofisinden 8 günlük araç kiralama işlemi yaptım (Rezervasyon kodu: e28403). İşlemi değiştirmek istediğimde En Uygun müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını, işlemi doğrudan firmayla çözmem gerektiğini belirtti. Surprice firması ise hızlıca yardımcı oldu ve herhangi bir kesinti olmadan işlemi iptal etti.

Aynı gün, En Uygun üzerinden bu kez Rent Go firmasından (Rezervasyon kodu: BB864C) yeni bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdim ve kredi kartımla toplamda 8.405,44 TL + 1.636,41 TL ödeme yaptım. Saat 17.00’de aracı teslim almak için Rent Go Ataşehir Bulvarı 38 Ada Ata 3-1 No:23 Ataşehir/İstanbul adresine gittim. Ancak ofiste sistem olmadığı, 30-45 dakika sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Vaktimin olmadığını ve acelem olduğunu iletmem üzerine “Rezervasyon yaptınız diye size araç vereceğimizin garantisi mi var? ” şeklinde cevap aldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından En Uygun müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her defasında sadece kayıt oluşturulduğu, sürecin başlatıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Hiçbir çözüm sunulmadı ve halen para iadem yapılmadı. En Uygun’un bu kadar kurumsal olduğunu iddia etmesine rağmen, çalıştığı firmaların kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.