Adres Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin Otobüse Binemedik

16.08.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Malatya Zafer Turizm’e ait saat 15:30 Dudullu – Kırıkkale seferi için 2 kişilik bilet satın aldım (PNR: 25Q039FV4). Sefer saatinden önce Dudullu’daki hareket noktasına gitmiş olmamıza rağmen firmanın yazıhanesinin taşınmış olduğunu gördük. Bu adres değişikliğiyle ilgili ne Enuygun ne de Malatya Zafer Turizm tarafından SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, eski alanda da yeni adrese dair hiçbir yönlendirme bulunmamaktaydı.

Adres değişikliğinden haberdar olmadığımız için yeni yeri bulmaya çalışırken yalnızca birkaç dakikalık gecikme yaşadık; buna rağmen tamamen firmaların bilgi eksikliği ve kusuru nedeniyle otobüse binemedik ve biletlerimiz yandı. Bu süreçte yolcu olarak üzerimize düşen makul özeni göstermemize rağmen, kalkış noktası bilgisinin yanlış/eksik verilmesi yüzünden mağdur edildik.

Yaşanan mağduriyet üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım, Enuygun’un sadece aracı kurum olduğunu, bu nedenle sorumlulukları bulunmadığını, bineceğimiz yerin takibini bizim yapmamız gerektiğini ve konunun yolcu sorumluluğunda olduğunu söyleyerek destek vermeyi reddetti. Kendilerinden, bilet satışını sağlayan platform olarak Malatya Zafer Turizm ile iletişime geçip mağduriyetimizi gidermelerini talep ettiğimde ise “Firma ile siz görüşün, onlar onay verirse bize dönün, iade başlatalım” şeklinde son derece ilgisiz ve aracı hizmet sağlayıcının sorumluluğu ile bağdaşmayan bir yanıt aldım.

Kalkış noktası ve peron bilgisini doğru şekilde sağlamayan, adres değişikliğini zamanında ve açıkça bildirmeyen ve satış sonrası destekte müşteriyi yalnız bırakan hem Enuygun’dan hem de Malatya Zafer Turizm’den şikayetçiyim. Yanlış/eksik bilgilendirme ve iletişimden kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle, 2 kişilik bilet ücretimin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde görüşme kayıtları, bilet bilgilerim ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.