Enterprise'de İzin Almadan Kart Çekimi Ve Güven İhlali

15.06.2026 tarihinde Enterprise yaz oto Ankara YHT Gar Şubesi üzerinden BMW 3.20i marka/model aracı 1 günlük olarak kiraladım. Aracı ertesi gün şehir içindeki başka bir Enterprise şubesine, yakıt deposu dolu ve herhangi bir hasar olmadan, kira süresinden 3 saat daha erken teslim ettim. Araç sorunsuz şekilde teslim alındı ve bu aşamada bana herhangi bir ek ücret ya da sorun bildirilmedi.

Kiralama sırasında alınan 8.000 TL tutarındaki depozito, 4 gün sonra muhasebeleşmeden sabah saat 05.00 civarında kartıma iade edilirken, aynı anda kredi kartımdan Enterprise tarafından bilgim ve onayım dışında 2.141,50 TL çekilmeye çalışıldı. İş Bankası güvenlik birimi beni aradığında, bu işlemin tarafımca yapılmadığını belirttim ve onaylamadım.

Bunun üzerine hemen Enterprise müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondaki görevli sistem üzerinde böyle bir işlem görünmediğini söyleyerek, kiralama yaptığım YHT Ankara Gar şubesi ile iletişime geçmemi istedi. Şubeyi aradığımda telefona çıkan S*** isimli çalışan, HGS kullanımım olduğu “düşünülerek” bir arkadaşının kartımdan çekim denemesi yaptığını, bunun yanlışlıkla olduğunu söyledi ve aceleyle düzeltme için gerekli maillerin atılacağını belirtti. Ayrıca akıllı sistemler ve yapay zeka kullandıklarını, bu sistemin HGS kullandığımı zannettiğini, ancak aslında kullanmadığımı ifade etti. Kartımdan böyle bir tutarın otomatik olarak denenmiş olması benim açımdan son derece güven kırıcıdır.

Kendilerini internet ortamında dünyaca ünlü, kurumsal, Amerika merkezli bir araç kiralama firması olarak tanıtmalarına rağmen, kullanıcı nezdinde ciddi güven zedeleyen bu tarz uygulamalarla karşılaşmış olmak beni çok rahatsız etti. Üstelik kiralama üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen, hâlâ tarafıma herhangi bir fatura düzenlenip iletilmemiştir.

Enterprise’tan faturamın acilen hazırlanarak tarafıma gönderilmesini, bilgim dışında kartımdan çekilmeye çalışılan tutarla ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve bundan sonra izinsiz şekilde kartımdan herhangi bir otomatik çekim ya da çekim denemesi yapılmayacağına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme bekliyorum.