Araç Kiralama Ofisinde Yaşadığım Zorluklar Ve Personel Saygısızlığı

İyi günler. 25.03.2025 tarihinde Almanya Düsseldorf Havalimanı'nda bulunan Enterprise ofisinden Prime Cars faturalı, rezervasyon numarası 99646891 olan 318 BMW marka aracı kiraladım. Parasını peşin ödedim ve 17.04.2025'te aracı almak üzere sabah 09:30'da havalimanına indim, 10-15 dakika içinde ofise vardım. Öncesinde benden istenen pasaport, ehliyet, kredi kartı ve otel rezervasyonlarımı zaten mesaj olarak göndermiştim; orada da fiziki olarak kendilerine takdim ettim. Fakat Pakistan kökenli bir bey bizimle ilgileniyordu ve işimizi zorlaştırdı. Uçak geliş ve gidiş rezervasyon numarası istedi. Beyan etmemize rağmen işlem yapamayacağını söyledi. Almanya'da süresiz oturumumun olduğunu, Berlin'de ikamet ettiğimi ve daha öncesinde Enterprise'dan araç kiraladığımı söylememe rağmen bizi kenara itti, başka müşterilerle ilgilendi. O gün saat 11:00'de kızımın nikahı vardı, benim için zaman çok önemliydi. Kendisinden şikayetçi olacağımı söyledim, beni aracın bulunduğu parka gönderdi. Parkta ise bana fark alarak BMW X3 verebileceklerini söylediler. Kabul etmedim. Aşırı tartışmalar sonucu aracı saat 14:00'te alabildim. Polise gidip şikayet ettim fakat polis herhangi bir yaptırımı olamayacağını söyledi. Personele özür dilemesi gerektiğini söyledi. Personel ise cılız ve alaycı bir şekilde özür diledi. O gün adeta bir kabus yaşadım. Eşim ve otizm hastası oğlum havalimanında çok sıkıldılar, kızımın nikahında yanında bulunamadım. Burada firmadan ziyade personel hatası ve saygısızlığı olduğu kanaatindeyim. Rezervasyon bilgilerini ekte göndereceğim.