to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünürken Gerçekten Stokta Olmayan Zwilling Fildişi Tencere Seti Siparişi
23 Ekim tarihinde Enplus internet sitesinden Zwilling Pure 5 parça fildişi tencere seti siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün stokta görünüyor ve sorunsuz şekilde satın alabiliyordum.
27 Ekim tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, siparişini verdiğim ürünün aslında stokta bulunmadığı, bu nedenle siparişin karşılanamayacağı, para iadesi yapılacağı ve şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi. Bunun üzerine bana farklı renkte bir ürün teklif edildi ancak ben özellikle fildişi renkli ürünü istediğim için bu teklifi kabul etmedim.
İlk kez bu markadan alışveriş yaparken böyle bir stok ve sipariş yönetimi sorunu yaşamamdan dolayı mağdur oldum. Sipariş verdiğim tarihte stokta var görünen ve parasını ödediğim ürünün tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse de bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin Enplus tarafından açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetimi iletmemin ardından Enplus tarafından telefonla arandım ve para iadesine ek olarak 750 TL hediye çeki teklif edildi. Ancak belirtmek isterim ki benim öncelikli talebim para iadesi veya hediye çeki değil, satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesidir. Sipariş verdiğim tarihte stokta görünen ve ödemesini yaptığım bir ürünün, birkaç gün sonra stokta olmadığı gerekçesiyle teslim edilemeyeceğinin bildirilmesi, müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. İlk kez alışveriş yaptığım bir markada böyle bir stok ve sipariş yönetimi sorunuyla karşılaşmam, müşteri memnuniyeti açısından da olumsuz bir deneyim olmuştur. Talebim, Zwilling Pure 5 Parça Fildişi Tencere Seti’nin aynı model ve aynı renkte olacak şekilde temin edilerek tarafıma teslim edilmesidir. Ürünün diğer mağazalardan, depolardan veya tedarikçilerden temin edilme imkânının araştırılmasını talep ediyorum. Ürünün temin edilemeyeceği belirtiliyorsa, bunun neden mümkün olmadığının ve alternatif tedarik imkânlarının değerlendirilip değerlendirilmediğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. 750 TL hediye çeki teklifinin, satın aldığım ürünün teslim edilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimi tek başına gidermediğini düşünüyorum. Bu nedenle konunun yeniden değerlendirilmesini, öncelikle sipariş ettiğim ürünün temin edilmesi için gerekli girişimlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
