to read complaints and reviews, or file yours.Blenderın Paslanması Ve Garanti Kapsamında Parça Temin Edilemiyor
Zwilling marka blenderımı yaklaşık bir yıl önce Palladium Enplus mağazasından aldım. Kısa süre önce blenderın içindeki Çark kısmındaki bilyelerin paslandığını ve içinden paslı su aktığını fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.
Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ilgili parçayı temin edemedikleri için ürünü onaramadıklarını, mağazaya iade veya değişim için bilgi verdiklerini iletti. Mağaza tarafından bana iadenin ya da değişimin onaylandığı söylendi, ancak süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
Blenderı aldığım dönemde ürünün fiyatı 4.000 TL idi, şu anda aynı ürün 19.000 TL civarında. Mağaza, bana aynı ürünü bulamadıklarını, istersem 4.000 TL iade alabileceğimi veya 4.000 TL değerinde farklı bir ürün seçip aradaki farkı ödemem gerektiğini söyledi. Ben bu teklifi kabul etmedim ve aynı ürünü temin etmelerini talep ettim. Ancak aynı ürünü bulamadıklarını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Bugün 4.000 TL ile bu seviyede bir ürün almam mümkün değil.
Zwilling ve Enplus’ın, garanti kapsamında parça temin edemedikleri ürün için beni fiyat artışları karşısında mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum. Aynı segmentte ve kalitede bir blenderın, benden ilave yüksek bir fark talep edilmeden tarafıma temin edilmesini veya güncel koşulları gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Enplus olarak talebinizi karşılamaktan mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
