İlk Kullanımda Deformasyon Ve İade Sorunu

Sayın Yetkili,

18.02.2025 tarihinde 829AK7561H sipariş numarası ile satın aldığım WMF Fusiontec 28 cm tava (Kırmızı ve Pembe Kuartz) ürünlerinde yaşadığım sorunu ve çözüm talebimi iletmek istiyorum.

Ürünü tercih etme sebebim, web sitenizde yer alan "Kolay temizlenir" ibaresidir. Ancak 09.03.2025’te ilk kullanımımda, önerilen tüm aşamaları uygulamama rağmen tavanın kenarlarında çıkmayan yağ kalıntıları oluşmuştur. Sirke, sıcak su, sıvı bulaşık deterjanı gibi yöntemlerle 45 dakika denememe rağmen temizlik sağlanamamıştır.

Ürünü Enplus İstinyePark Şubesi’ne götürdüm ancak:

Online alındığı için servise kendim götürmem gerektiği söylendi.
Kullanıcı hatası olduğu iddia edildi.
Özel deterjan kullanmadığım soruldu (böyle bir zorunluluk olmadığı daha önce belirtilmişti).
Ürün temizlenip geri gönderilebileceği ifade edildi.

17.03.2025 tarihinde Groupe Seb tarafından 392 form numarası ile servise alınan ürünlerin, 21.03.2025’te mağazadan alınabileceği bildirildi. Ancak, iade talebime rağmen kullanıcı hatası gerekçesiyle ürünler mağazaya geri gönderildi.

Kullanıcı hatası iddianızın somut dayanağı nedir?
Ürünler temizlenmeden tarafıma iade edilmiştir, bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?
30 yıl garantili olduğu belirtilen bir ürünün ilk kullanımda deformasyona uğraması kabul edilemez.

6502 sayılı Kanun’a göre, ürünün ayıplı olduğu iddiası varsa bağımsız bir teknik rapor sunulmalıdır. Aksi takdirde iade hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm.

Bu konunun üst yönetiminize iletilmesini ve iademin kabul edilmesini rica ediyorum.

"6502 sayılı Kanun’a göre, bir ürün ayıplıysa (imalat hatası, kusurlu mal, kısa sürede bozulma, beklenmeyen bir performans düşüklüğü vb.), 6 ay içinde şu haklara sahipsiniz:"

Ürünün ücretsiz onarımı,
Aynı ürünle değişim,
Bedel iadesi (iade hakkı),
Oranında indirim.