Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Enplus İade Ve Değişim Sorunu

12 Mayıs 2024 16:41
2.035

10.05.2024 tarihinde İstanbul İstinyePark Enplus mağazasından dört parça ürün alışverişi yaptım. WMF marka karafların kutusu olmadığı için mağazada özenle paketlenerek satın alım işlemi sonrasında eve geldiğimde ürünün kapağının gevşek olması sebebiyle aklımdaki şüpheleri sormak ve sorun olup olmadığını anlamak için evimize yakın olan vadi İstanbul Enplus mağazasını 11.05.2024 tarihinde ziyaret ettim. Bize kapağını takarken çevirerek kapatmamız gerektiği, aksi takdirde oturmayacağı bilgisi verildi ve kapağın nasıl takılacağı gösterildi.
Ancak eve gelip kendimiz bunu yaptığımızda, bir süre sonra kapak atması tekrar gözlemlendi ve defalarca denenmesine rağmen ürünün kapağı atmaya devam etti. Aynı ürünün küçük litrelik boyunda böyle bir sorun gözlemlenmediği için internet üzerinden araştırdığımda, üründe böyle bir sorunun olabildiği ve defalarca şikayet edildiği bilgisine ulaştım.
12.05.2024 sabah saatlerinde yine vadi İstanbul Enplus mağazasına gittim ve durumu mağaza müdürü olan beyefendiye anlattım. Talebimi dinlemeyerek karafla nasıl tutmam gerektiğini, içinde su olmadığı için böyle attığını ve eğersem zaten kapağın düşme ihtimali olduğunu söyledi.
Talebimin iade ya da değişim olduğunu ilettiğimde, dinlemeyerek bu ürünün kutusuz ve teşhir formu olması gerektiğini söyleyerek ürünü değişim ya da iade almak istemediği anlaşıldı. İstinye'ye mi gitmem gerektiğini sorduğumda utanmadan 'evet' dedi. Kurumsal bir firma olan Enplus'tan aldığım bir ürünü başka bir mağazadan nasıl değişim ya da iade yapamıyorum, bunu anlamadım. Satış kaygısı ve müşteri kaybetme korkusu olmayan, çözümsüz ve ne değişim ne iade konusunda bilgilendirme yapamayan bir mağaza müdürü tarafından hatalı bir şekilde taleplerim reddedilerek mağazadan ayrıldım. Mağaza müdürü olarak bana teşhir formu olması gerektiğini söyleyen kişiye soruyorum; neden başka mağazalarınız Enplus'tan alınan her ürünün her mağazada değişim iade olabileceğini söylüyor ve teşhir formunun yalnızca beyaz eşya ürünlerine doldurulduğu bilgisini veriyor? Çözüm sunamayan bu çalışanınız nasıl mağaza müdürü olabildi?
Talebim, evime yakın olan vadi İstanbul mağazasından ürünlerin tamamını iade etmektir. Çözüm veya çözümsüzlük durumunda buradan tekrar bilgi güncellemesi yapacağım. Emin olun, sattıkları her markanın kendi mağazası var ve aynı kampanyaları yapıyorlar.

13 Mayıs 2024 09:11 (Şikayetten 16 saat sonra)

Sayın Ali S.; Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. 28751688 numaralı bildiriminize istinaden en kısa sürede size ulaşacağız. Enplus olarak bildirimlerinizi değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi

Ali
13 Mayıs 2024 18:11

13.05.2024 tarihinde 17:54 saatinde 5 dakika süren ve benim aramam sonucunda edindiğim bilgiye göre ürünü hangi mağazadan aldıysanız o mağazadan değişim ve iade yapmak zorundaymışsınız. Politikaları bu yöndeymiş. Kurumsal bir marka zincirinde bireysel mağaza uygulamaları sebebiyle mağdur olmanız normal karşılanıyor. Ürünün yenisini yollayacağız ne bekliyorsunuz ki tutumunda bir tavırla müşterinin şikayeti ne yazık ki umursanmıyor. Alışveriş yaparken tercihiniz Enplus olmasın. Markaların bireysel mağazalarından satın alımlar gerçekleştirin

14 Mayıs 2024 11:33
15 Mayıs 2024 15:49

Sayın Ali S.; 28751688 numaralı şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Tencere Setinde Kusur Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uğur
22 Nisan 11:23
1.188
Yeni Alınan Tencere Setinde Kusur Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yeni Alınan Tencere Setinde Kusur Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yeni Alınan Tencere Setinde Kusur Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Zuhal
02 Şubat 2024 13:47
1.395
3
Merve sonucu yetersiz buldu

Satın Aldığım Kapaklar Teslim Edilmedi, İade Talebime Dönülmüyor

Merve
31 Temmuz 21:43
497
1
Asu sonuçtan hiç memnun değil

25 Eylül 2023 01:38
1.299
5
Esra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

06 Eylül 2024 14:57
938
"Çok teşekkür ederim."
enplus-siparisim-eksik-geldi-2.pdf
enplus-siparisim-eksik-geldi-1.pdf
Benzer Şikayet Yaz