Enplus İade Ve Değişim Sorunu

10.05.2024 tarihinde İstanbul İstinyePark Enplus mağazasından dört parça ürün alışverişi yaptım. WMF marka karafların kutusu olmadığı için mağazada özenle paketlenerek satın alım işlemi sonrasında eve geldiğimde ürünün kapağının gevşek olması sebebiyle aklımdaki şüpheleri sormak ve sorun olup olmadığını anlamak için evimize yakın olan vadi İstanbul Enplus mağazasını 11.05.2024 tarihinde ziyaret ettim. Bize kapağını takarken çevirerek kapatmamız gerektiği, aksi takdirde oturmayacağı bilgisi verildi ve kapağın nasıl takılacağı gösterildi.
Ancak eve gelip kendimiz bunu yaptığımızda, bir süre sonra kapak atması tekrar gözlemlendi ve defalarca denenmesine rağmen ürünün kapağı atmaya devam etti. Aynı ürünün küçük litrelik boyunda böyle bir sorun gözlemlenmediği için internet üzerinden araştırdığımda, üründe böyle bir sorunun olabildiği ve defalarca şikayet edildiği bilgisine ulaştım.
12.05.2024 sabah saatlerinde yine vadi İstanbul Enplus mağazasına gittim ve durumu mağaza müdürü olan beyefendiye anlattım. Talebimi dinlemeyerek karafla nasıl tutmam gerektiğini, içinde su olmadığı için böyle attığını ve eğersem zaten kapağın düşme ihtimali olduğunu söyledi.
Talebimin iade ya da değişim olduğunu ilettiğimde, dinlemeyerek bu ürünün kutusuz ve teşhir formu olması gerektiğini söyleyerek ürünü değişim ya da iade almak istemediği anlaşıldı. İstinye'ye mi gitmem gerektiğini sorduğumda utanmadan 'evet' dedi. Kurumsal bir firma olan Enplus'tan aldığım bir ürünü başka bir mağazadan nasıl değişim ya da iade yapamıyorum, bunu anlamadım. Satış kaygısı ve müşteri kaybetme korkusu olmayan, çözümsüz ve ne değişim ne iade konusunda bilgilendirme yapamayan bir mağaza müdürü tarafından hatalı bir şekilde taleplerim reddedilerek mağazadan ayrıldım. Mağaza müdürü olarak bana teşhir formu olması gerektiğini söyleyen kişiye soruyorum; neden başka mağazalarınız Enplus'tan alınan her ürünün her mağazada değişim iade olabileceğini söylüyor ve teşhir formunun yalnızca beyaz eşya ürünlerine doldurulduğu bilgisini veriyor? Çözüm sunamayan bu çalışanınız nasıl mağaza müdürü olabildi?
Talebim, evime yakın olan vadi İstanbul mağazasından ürünlerin tamamını iade etmektir. Çözüm veya çözümsüzlük durumunda buradan tekrar bilgi güncellemesi yapacağım. Emin olun, sattıkları her markanın kendi mağazası var ve aynı kampanyaları yapıyorlar.