Enplus Mağazasında Çelişkili Bilgi Ve Kaba Davranış

07.02.2026 tarihinde saat 20:30–20:45 arasında abimle birlikte Cevahir AVM’de bulunan Enplus mağazasına Türk kahve makinesi incelemek amacıyla gittik. O sırada mağazada bir beyefendi ve ismini Ç***** ya da Ç**** olarak öğrendiğimiz bir hanımefendi görevliydi.

Abim ürünün fiyatını sorduğunda, görevli hanımefendi mağazada sadece teşhir ürünü olduğunu, paketli ürün bulunmadığını ve teşhir ürününün fiyatının değişmeyeceğini söyledi. Ardından, paketli ürün olsaydı fiyatın farklı olabileceğini belirtti. Ürün etiketinde farklı bir fiyat yazdığını fark edip durumu nazikçe sorduğumuzda ise bu kez önce söylediğinin tersini ifade etti. Kibar bir şekilde başta farklı bilgi verdiğini hatırlattığımızda sesini yükseltti ve üslubu sertleşti.

Mağazada bulunan diğer beyefendinin müdür olup olmadığını sorduğumda, daha da sinirlenerek müdür yardımcısı olduğunu söyledi. Sakin kalmaya çalışarak bu tavrın nedenini sorduğumuzda ise bizi baştan beri sorun çıkarıyormuşuz gibi göstermeye başladı. “Siz kendinize bakın” gibi ifadeler kullanarak yüksek sesle konuştu ve bizi mağazadan kovdu. Bir müşteri olarak bu şekilde mağazadan çıkarılmak son derece incitici ve onur kırıcıdır.

Biz yalnızca doğru bilgi almak isteyen müşterilerdik. Paketli ürün bulunmadığı için yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, bunu fark ettiğimizde ise bu şekilde sert, kırıcı ve saygısız bir tutumla karşılaşmamız bizi derinden üzdü. Kendimizi küçük düşürülmüş ve değersiz hissettik. Bir markanın müşterisine bu şekilde davranması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Olay sonrası AVM içerisinde bulunan şikayet formunu da doldurduk. Şikayetimizin Enplus tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve özellikle mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz. Bu olayın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyoruz.