to read complaints and reviews, or file yours.Enplus Mağazasında Çelişkili Bilgi Ve Kaba Davranış
07.02.2026 tarihinde saat 20:30–20:45 arasında abimle birlikte Cevahir AVM’de bulunan Enplus mağazasına Türk kahve makinesi incelemek amacıyla gittik. O sırada mağazada bir beyefendi ve ismini Ç***** ya da Ç**** olarak öğrendiğimiz bir hanımefendi görevliydi.
Abim ürünün fiyatını sorduğunda, görevli hanımefendi mağazada sadece teşhir ürünü olduğunu, paketli ürün bulunmadığını ve teşhir ürününün fiyatının değişmeyeceğini söyledi. Ardından, paketli ürün olsaydı fiyatın farklı olabileceğini belirtti. Ürün etiketinde farklı bir fiyat yazdığını fark edip durumu nazikçe sorduğumuzda ise bu kez önce söylediğinin tersini ifade etti. Kibar bir şekilde başta farklı bilgi verdiğini hatırlattığımızda sesini yükseltti ve üslubu sertleşti.
Mağazada bulunan diğer beyefendinin müdür olup olmadığını sorduğumda, daha da sinirlenerek müdür yardımcısı olduğunu söyledi. Sakin kalmaya çalışarak bu tavrın nedenini sorduğumuzda ise bizi baştan beri sorun çıkarıyormuşuz gibi göstermeye başladı. “Siz kendinize bakın” gibi ifadeler kullanarak yüksek sesle konuştu ve bizi mağazadan kovdu. Bir müşteri olarak bu şekilde mağazadan çıkarılmak son derece incitici ve onur kırıcıdır.
Biz yalnızca doğru bilgi almak isteyen müşterilerdik. Paketli ürün bulunmadığı için yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, bunu fark ettiğimizde ise bu şekilde sert, kırıcı ve saygısız bir tutumla karşılaşmamız bizi derinden üzdü. Kendimizi küçük düşürülmüş ve değersiz hissettik. Bir markanın müşterisine bu şekilde davranması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Olay sonrası AVM içerisinde bulunan şikayet formunu da doldurduk. Şikayetimizin Enplus tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve özellikle mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz. Bu olayın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyoruz.
Gelişme
07.02.2026 tarihinde saat 20:30–20:45 arasında abimle birlikte Cevahir AVM’de bulunan Enplus mağazasına Türk kahve makinesi incelemek amacıyla gittik. O sırada mağazada bir beyefendi ve ismini ç***** ya da ç**** olarak öğrendiğimiz bir hanımefendi görevliydi.
Abim ürünün fiyatını sorduğunda görevli hanımefendi mağazada sadece teşhir ürünü olduğunu, paketli ürün bulunmadığını ve teşhir ürününün fiyatının değişmeyeceğini söyledi. Ardından paketli ürün olsaydı fiyatın farklı olabileceğini belirtti. Ürün etiketinde farklı bir fiyat yazdığını fark edip durumu nazikçe sorduğumuzda ise bu kez önce söylediğinin tersini ifade etti. Kibar bir şekilde başta farklı bilgi verdiğini hatırlattığımızda sesini yükseltti ve üslubu sertleşti.
Mağazada bulunan diğer beyefendinin müdür olup olmadığını sorduğumda, daha da sinirlenerek müdür yardımcısı olduğunu söyledi. Sakin kalmaya çalışarak bu tavrın nedenini sorduğumuzda ise bizi baştan beri sorun çıkarıyormuşuz gibi göstermeye başladı. “Siz kendinize bakın” gibi ifadeler kullanarak yüksek sesle konuştu ve bizi mağazadan adeta kovdu. Bir müşteri olarak bu şekilde mağazadan çıkarılmak son derece incitici ve onur kırıcıdır.
Biz yalnızca doğru bilgi almak isteyen müşterilerdik. Paketli ürün bulunmadığı için yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, bunu fark ettiğimizde ise bu şekilde sert, kırıcı ve saygısız bir tutumla karşılaşmamız bizi derinden üzdü. Kendimizi küçük düşürülmüş ve değersiz hissettik. Bir markanın müşterisine bu şekilde davranması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Olay sonrası AVM içerisinde bulunan şikayet formunu da doldurduk. Şikayetimizin Enplus tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve özellikle mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz. Bu ayıbın kapatılabilmesi için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, Enplus adına tarafımıza açık ve net bir özür iletilmesini ve müşteriye karşı bu tür bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması adına mağazada gereken tüm adımların atılmasını bekliyoruz. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Sayın Canan C.; 35122528 numaralı bildiriminizle ilgili kayıtlı numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz uygun zaman dilimini iletmeniz durumunda memnuniyetle iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Sayın Yetkili, 17 Şubat tarihinde tarafınıza ilettiğim mesajıma bugün herhangi bir yanıt verilmemiştir. Tarafıma gönderilen “ulaşılamadı” içerikli bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı gün saat 16:00’da tarafınızla görüşme yapılmış, tarafım çalıştığını ve saat 18:00’de müsait olduğunu bildirmiştir. Buna rağmen belirtilen saatten sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem yanlış bilgilendirme yapılmış olması hem de tarafıma söz verilen geri dönüşün gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bugün içerisinde tarafıma telefonla veya yazılı olarak dönüş yapılmaması halinde, yaşanan bu süreci ve kayıtları Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yetkili mercilere ileteceğimi ve yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize Saygılarımla, Canan c.
Sayın Canan C.; Bildirimlerinizi titizlikle değerlendirdiğimizi ve sonuçla ilgili sizi hem sözlü hem de yazılı bilgilendirmek istediğimizi belirtmek isteriz. Görüşmemize istinaden saat '18:00 gibi' ulaşmayı denememizi talep etmiştiniz. Sizi 17:57:50'de aradık ancak "ulaşılamıyor" anonsuna istinaden Şikayetvar üzerinden yanıt verilmiştir. Talebiniz doğrultusunda bugün saat 18:00'den sonra tekrar ulaşmaya çalışacağız. Ayrıca görüşmemiz sonrasında yazılı bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınızı rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
