Arızalı Çay Makinesi, Uzayan Servis Süreci Ve Kaba Çalışan Tutumu

Kasım ayının 3. Haftasında Enplus Ankamall mağazasından Berhoff marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü toplamda 5–6 kez kullandıktan sonra, satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz e2 uyarısı vermeye başladı. Telefonla görüştüğümüz O**** Bey, bu hatayla daha önce de karşılaştıklarını, ürünü kendilerine teslim etmemizi ve sürecin 15 iş günü içinde sonuçlanacağını, Enplus Ankamall olarak kendilerinin bizimle iletişime geçeceğini nazik bir dille iletti.

Ertesi gün, 1 Ocak’ta, ürünü mağazaya götürerek ismini bilmediğimiz bir beyefendiye teslim ettik. Bu esnada servis fişi ya da herhangi bir evrak verilmeyince özellikle sorduk, ancak buna gerek olmadığı söylendi. Süreç boyunca tekrar aradığımızda, ismini bilmediğimiz bir hanımefendi yine 15 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını, merak etmememiz gerektiğini ifade etti.

Bugün ise telefonda görüştüğüm ve isminin K**** olduğunu öğrendiğim çalışan, sürecin servisle çözüleceğini ve sürenin 21 iş günü olduğunu söyledi. Kendisine bu bilginin bize şimdiye kadar böyle verilmediğini belirttiğimde, “Uzattıkça uzatıyorsunuz.” ve “En iyi siz biliyorsunuz.” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Ürünün kusuru nedeniyle destek almaya çalışırken, çözüm bulmak bir yana azarlandım ve mağdur edildim.

Hem arızalı ürünle ilgili yaşadığım bu süreçten, hem de çalışanınızın konuşma tarzından dolayı Enplus Ankamall’den şikayetçiyim. Arızalı olan Berhoff çay makinemin değiştirilmesini ve tarafıma bu üslup ile konuşan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.