Enplus Kentpark Şubesinde Müşteri Danışmanının Kırıcı Ve Saygısız Davranışı

28.05.2026 tarihinde saat 17:45–18:30 arasında Enplus Kentpark AVM şubesine, ne alacağımızı bilerek ve yalnızca alışveriş yapıp çıkmak amacıyla girdik. Evimize yakın olan başka bir Enplus mağazasından düzenli olarak alışveriş yapan müşterileriz, yani markaya yabancı değiliz. Buna rağmen Kentpark şubesindeki kadın müşteri danışmanının tutumu nedeniyle hiçbir ürün alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

İlgili çalışan, görmek istediğimiz ürünü göstermekten kaçındı, ürünlerle ilgili bilgi ve açıklama vermedi. Yıllardır kullandığım markalarla ilgili sorduğum sorulara hakim olmadığı izlenimini verdiği gibi, satmakta olduğu ürünleri bile adeta kötüleyen bir tavır sergiledi. Bize karşı alaycı bir üslup kullandı ve sanki sadece belli bir müşteri kitlesine hizmet veriyormuş gibi davranarak son derece kırıcı ve saygısız bir tavır takındı. Bu yaklaşım hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu yaşadığım tutumdan son derece rahatsız oldum ve artık bu şubeye tekrar gitmeme kararı aldım. Enplus genel merkezinin, Kentpark AVM şubesindeki bu çalışanı acilen uyarmasını, ürün bilgisi ve müşteri ilişkileri konusunda kendisine mutlaka eğitim ve bilgi tekrarı yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı da belirtmek isterim. Enplus gibi bir markadan, müşterisine saygılı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.