to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Waffle Makinesi Ve Yanıltıcı Garanti Süreci
2024 Ocak ayında Enplus Marmara Forum mağazasından bwm620 model waffle makinesi satın aldım. Aldığım günden beri cihazdan hiçbir verim alamadım, her denememde waffle hamuru plakaya yapıştı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu nedenle cihazı üç kez servise gönderdim, ancak her seferinde “bizde yapışmıyor” denilerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
İkinci gönderdiğimde, bu kez sorunun Nestle marka kullandığım hamurdan kaynaklandığı söylendi ve bana kendi hamur tariflerini verdiler. Verdikleri tarifi birebir uygulamama rağmen cihaz bu kez çok daha fazla yapıştırdı ve yine kullanılamaz hale geldi. Artık iş göremediği için başka marka bir waffle makinesi almak zorunda kaldım, Enplus’tan aldığım makine ise uzun süre kenarda bekledi.
Verdiğim paraya üzüldüğüm için üçüncü kez servise gönderdiğimde, özellikle tablalarının değiştirilmesini, ürünün değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bu kez bana cihazı işletmemde kullandığım için garanti kapsamında olmadığı, hatta “biz sözde kıyak geçtik, çıkan sapını taktık” şeklinde son derece rahatsız edici bir üslupla geri dönüş yapıldı. Oysa ben bu cihazı zincir bir waffle dükkanında gördüğüm için tercih ettim ve satın almadan önce de satış temsilcisine dükkânda kullanacağımı özellikle söyleyip uygun olup olmadığını sordum. Satış temsilcisi cihazı çok övdü, zaten genelde dükkanlar için alındığını, işletmede kullanmamın garanti açısından sorun olmayacağını belirtti. Bu görüşmeme dair elimde ses kaydı da bulunmaktadır.
Tüm bu sürecin sonunda, hem satış aşamasında yanıltıldığımı hem de garanti sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Enplus’ın, waffle makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iadesini yaparak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili waffle makinesi, tarafımıza üç kez servis incelemesi amacıyla ulaştırılmış olup her servis sürecinde ürün detaylı olarak test edilmiştir. Yapılan kontrollerde cihazın teknik açıdan çalışır durumda olduğu, plakalar dahil olmak üzere üretim veya işlevsel bir arıza tespit edilmediği servis raporlarıyla kayıt altına alınmıştır. Ürünle ilgili yaşandığı belirtilen yapışma durumu; kullanılan hamurun içeriği, yağ oranı, pişirme süresi ve kullanım şekline bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu kapsamda servis ekiplerimiz tarafından kullanım önerileri ve alternatif tarifler tarafınıza iletilmiştir. Servis süreçlerinde yapılan değerlendirmeler ve beyanlar doğrultusunda, ürünün ticari amaçla kullanıldığı anlaşılmıştır. Garanti şartlarımız gereği, ev tipi olarak satışa sunulan ürünlerin ticari kullanımı garanti kapsamı dışında yer almaktadır. Bu durum, ürünle birlikte teslim edilen garanti belgesi ve kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmektedir. Başvurunuzun, tüzel kişilik adına ve ticari kullanım kapsamında yapılmış olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti tarafından görevsizlik kararıyla reddedildiği bilgisi de tarafımıza ulaşmıştır. Bu karar, sürecin hukuki çerçevesini net şekilde ortaya koymaktadır. Mevcut servis raporları ve garanti koşulları doğrultusunda ürün için bedel iadesi veya değişim yapılması mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, ilerleyen dönemde tarafımızdan yapılacak yeni bir cihaz alımınızda özel bir indirim imkânı sunulması konusunda destek olmaktan memnuniyet duyarız. Konu hakkında bilgi vermek için sizi farklı zamanlarda aradık ancak ulaşamadık. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Enplus tarafından yapılan açıklama, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır ve ciddi çelişkiler içermektedir. Ürün üç kez servise gönderilmiştir. Her seferinde “bizde yapışmıyor” denilerek iade edilmiştir. Ancak bir waffle makinesinin temel işlevi, waffle hamurunu plakaya yapıştırmadan pişirmektir. Ürün bu temel işlevini yerine getiremediği için fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Teknik olarak çalışıyor olması, ürünün ayıpsız olduğu anlamına gelmemektedir. Yapışma sorunu önce kullandığım Nestle marka hazır waffle hamuruna bağlanmış, ardından Enplus tarafından verilen tarif birebir uygulanmıştır. Buna rağmen sorun daha da artmıştır. Bu durum, problemin hamurdan değil, ürünün performansından veya ticari kullanıma uygun olmamasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. En önemli husus satış aşamasındaki beyanlardır. Ürünü, bir zincir waffle işletmesinde kullanıldığını görerek tercih ettim. Satın alma öncesinde Enplus Marmara Forum mağazasındaki satış temsilcisine ürünü dükkânda kullanacağımı açıkça belirttim. Satış temsilcisi, ürünün işletmelerde kullanıldığını ve bunun garanti açısından sorun olmayacağını ifade ederek ürünü özellikle tavsiye etti. Bu görüşmeye ait ses kaydı tarafımda mevcuttur. Satış sırasında ticari kullanıma uygun olduğu söylenen bir ürünün, sorun yaşandığında “ev tipi, garanti dışı” denilerek reddedilmesi açık bir yanıltıcı satış örneğidir. Servis sürecinde tarafıma söylenen “biz sözde kıyak geçtik” ifadesi ise son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir üsluptur. Ayrıca ürünün sorunsuz olduğu iddia edilirken “indirimli yeni ürün alımı” teklif edilmesi de bu iddiayla çelişmektedir. Sonuç olarak ürün amacına uygun kullanılamamış, satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Talebim nettir: waffle makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.
