to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT İptal İşlemi Sonrası İade Süresi Hakkında Açık Bilgi Talebi
Enpara hesabımdan 16.07.2026 tarihinde Türkiye’de Akbank’a ait bir hesaba euro cinsinden SWIFT işlemi yaptım, ardından bu işlemi iptal ettim. İşlem iptal edilmesine rağmen muhabir bankada bekleyen tutarın hesabıma ne zaman iade edileceği konusunda Enpara’dan net ve yasal çerçevede bir bilgi alamıyorum. Bugün itibarıyla üzerinden 3 iş günü geçti.
Enpara müşteri hizmetleri, paranın muhabir bankadan hesabıma kaç iş günü içinde geçeceğini söyleyemiyor, karşı taraftan da net bilgi alınamıyor. Bankanın çağrı merkezi görüşme kayıtları ve ayrıca a********@gmail.com adresim üzerinden yapılan yazışmalar mevcut olmasına rağmen, süreç ve yasal süreler hakkında hâlâ açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmadı.
SWIFT işlemi iptal edilen tutarın, muhabir banka süreciyle birlikte yasal olarak en geç kaç iş günü içinde hesabıma geçeceğinin Enpara tarafından açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve gerekiyorsa sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 21/07/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Bilgi verildi ve sorularıma yine cevap alamadım sadece ilettik sure veremiyoruz denildi. Asla sağlıklı vir müşteri hizmetleri ve yetkili birimi yok hepsi aynı şeyi tekrar edip aklınca biz sizin ile ilgileniyoruz izlenimi veriyorlar. Sorularınızın cevabi yok hiç birinde yasal hakları söyleyemiyorlar kurumsal olacaklar bir de
Daha ayrıntılı özet: "Enpara hesabımdan 16.07.2026 tarihinde euro cinsinden bir SWIFT transferi gerçekleştirdim ve ardından bu işlemi iptal ettim. İptal sonrası, muhabir banka sadece bir bilgilendirme maili gönderdi ve ilk aşamada 'hayır' yanıtı vermemi istedi. Daha sonra, para iadesinin gerçekleştiği ve sürecin sonlandığı bildirildi, ancak muhabir banka ve Enpara müşteri hizmetleri arasında tutarsız yanıtlar alındı; bazı temsilciler yasal bekleme süresi hakkında net bilgi veremedi, diğerleri ise maili yanıtlamam gerektiğini belirtti. Sonuç olarak, para iadesi yapıldı fakat iletişimde yaşanan karışıklık ve tutarsız yönlendirmeler süreci zorlaştırdı.
