Şifresiz Yetkisiz Çekimler Ve Güvenlik Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartı İptali

Yaklaşık 2 yıldır Enpara kredi kartı ve hesabını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Son 4–5 aylık dönemde kredi kartımdan ve hesabımdan bilgim dışında, şifresiz olarak ve periyodik şekilde toplam yaklaşık 30.000–70.000 TL aralığında harcama/çekim yapıldığını fark ettim. Kartımla düzenli alışveriş yapan biriyim ve bu işlemlerin bana ait olmadığını düşünerek tüm bu ödemelere itiraz ettim.

İtiraz sürecinde müşteri temsilcisine, daha önce gerçekten yaptığım bazı harcamalar olsa bile bunları ilgili firmaların ispatlayabileceğini, asıl sorunun benim bilgim dışında ve şifresiz olarak yapılan düzenli çekimler olduğunu anlattım ve “topyekün itiraz edelim” önerisine güvenerek tüm işlemlere itiraz ettim. Ancak itiraz sonrasında hem kredi kartım iptal edildi hem de tüm harcamalar için tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.

24 Mayıs tarihinde yaptığım son görüşmede, müşteri temsilcisinden “şifresiz çekilen işlemler için güvenlik sağlayamadıklarını, bazı sitelerin şifresiz çekim yaptığını ve bu nedenle bu işlemleri göremediklerini, önleyemediklerini” duydum. Aynı görüşmede, “ekstre borcunuzu öderseniz devamında yeniden kredi kartı alabilirsiniz” minvalinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım karşısında açıkçası şok oldum. Banka, bu kadar uzun süre ve benzer tutarlarda yapılan düzenli çekimlerde beni bir kez bile arayıp “kartınızdan bu şekilde işlemler yapılıyor, bilginiz dahilinde mi” diye sormadı. Diğer konularda sık sık aranırken, güvenlik açısından en kritik durumda hiçbir teyit yapılmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Bana SMS gelerek onay vermem gereken işlemlerde zaten güvenliği ben kendi şifremle sağlıyorum; ancak kart bilgilerim çalınmış, periyodik ve şifresiz çekimler yapılmışken, bankanın bu durumu “biz güvenlik sağlayamıyoruz” şeklinde açıklaması ve tüm itirazları reddedip kartımı iptal etmekle yetinmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Enpara’dan beklentim, son 4–5 ay içinde kartım ve hesabım üzerinden yapılan, bilgim dışında ve şifresiz gerçekleşen tüm işlemlerin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma ait olmayan harcamaların tespit edilip bu tutarların iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte neden hiçbir güvenlik teyidi yapılmadığının açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını ve kredi kartımın tarafıma yeniden tahsis edilmesini talep ediyorum.