Enpara Kredi Kartı İadesi 7 Aydır Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor

22.04.2025 tarihinde Enpara kredi kartıma bağlı 5269 **** **** 7315 numaralı kredi kartıma tanımlı 5269 **** **** 6684 numaralı sanal kartımdan, sigorta şirketine ödeme yapmaya çalışırken 16.834,01 TL tutarında iki kez çekim gerçekleşti. Bu işlemlerin provizyon kodları 277419 ve 359124’tür. Bu çekimlerden yalnızca birinin sigorta şirketi hesabına ulaştığı, diğerinin ulaşmadığı bilgisini aldım ve ulaşmayan provizyon için Enpara üzerinden harcama itirazı oluşturdum.

Yaptığım itiraz üzerine tarafıma 15.05.2025 tarihinde 16.834,01 TL iade edildi. Ancak daha sonra gördüm ki itiraz üzerine sigorta şirketine ulaşan tutar da geri çekilmiş. Ben de poliçemin iptal olmaması için başka bir banka kredi kartımdan sigorta şirketine yeniden ödeme yaptım. Sonuçta Enpara kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekilmiş olmasına rağmen, bu iki ödemenin hiçbiri sigorta şirketine ulaşmamış oldu. Çekilen tutarlardan sadece biri 15.05.2025 tarihinde hesabıma iade edildi, diğer tutar ise yaklaşık 7 aydır bekletiliyor ve tarafıma iade edilmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve Enpara mobil şube üzerinden de yazdım. Her seferinde yalnızca 15.05.2025 tarihinde yapılan tek iadeyi tekrar edip duruyorlar, ikinci işlemin iadesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Enpara’dan talebim, 22.04.2025 tarihli provizyon kodları 277419 ve 359124 olan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesi, sigorta şirketine ulaşmamış olan ikinci 16.834,01 TL’lik işlemin derhal tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.