Engelli Misafirin Erişilmez Deniz Girişi Ve 38.250 TL İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet

Enki Spinoza Resort Otel’de 27 Temmuz 2026 giriş, standart oda ve her şey dahil konaklama için eşimle birlikte rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonu doğrudan oteli telefonla arayarak yaptım ve 51.000 TL ödemeyi havale ile peşin olarak gönderdim. Telefonda bize verilen bilgilerle gerçek durum arasında çok büyük fark vardı. Özellikle engelli olan eşim için denize erişimin uygun olduğu söylenmesine rağmen deniz kenarına 51 basamak merdivenle inildiğini gördük ve eşim bu merdivenler nedeniyle denize hiç inemedi.

Konaklama sırasında da ciddi sorunlar yaşadık. Gece banyomuzu su bastı ve bu durum hem konforumuzu hem de sağlığımızı tehlikeye soktu. Tüm bu olumsuzluklar üzerine 28 Temmuz 2026 tarihinde otelden ayrılmak istediğimizi ilettik. Bu talebimiz karşısında anlayışlı olmak yerine küçümseyici bir tavırla karşılaştık, çıkışımızı zorlaştırdılar ve kendimizi hem mağdur hem de aşağılanmış hissettik.

Tüm ısrarlarımız sonucunda kalmadığımız günlere ait ücretin iade edileceği söylendi ve Enki Spinoza Thermal & Resort Hotel antetli, 28.07.2026 tarihli, 67RDD7PV numaralı voucher’a istinaden 38.250 TL tutarın tarafımıza iade edileceğine dair imzalı bir tutanak düzenlendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafımıza bir bilgilendirme sağlandı.

Otel yetkililerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarım açılmadı ve kimse geri dönüş yapmadı. Alt kadroda çalışanlar da konu ile ilgilenmedi. Daha sonra otelin el değiştirdiğini öğrendim. Yeni işletme yöneticisi ile yaptığım görüşmede, eski sahibine ulaşacağını söyledi fakat bu kanaldan da bir dönüş alamadım. Sonuç olarak hem engelli eşimin ihtiyaçları tamamen göz ardı edildi hem de yazılı olarak taahhüt edilen 38.250 TL iademiz yapılmadı.

Engelli bir misafire karşı bu kadar duyarsız ve sorumsuz davranılması, üstüne bir de yazılı taahhüt verilmiş bir ödemenin yapılmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayız. İmzalı tutanakta belirtilen 38.250 TL tutarın, ödemenin yapıldığı hesaba derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.